Turismo

Conserjería
Se dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante suestadía
Se encuentra, junto con recepción, en el lobby del hotel

FUNCIONES
*Acompañamiento a huéspedes a las habitaciones.
*Llevar los autos de huéspedes a la cochera.*Controlar equipaje de huéspedes y grupos.
*Guardar en custodia el equipaje de los huéspedes.
*Controlar accesos y ascensores.
*Llevar mensajes de huéspedes a lashabitaciones.
*Conocer los primeros auxilios.
*Realizar compra de espectáculos
Frases de una telefonista para contestar un huésped

Via telefónica

Saludando, dando elnombre del hotel, el nombre y apellido del recepcionista de manera clara con fuerza y seguridad. Por ejemplo:
1. Señor(a), con quien hablo?, o cual es su nombre? Se solicitael número de teléfono y dirección o el e-mail. Comenzamos a diligenciar el formato de reserva.
2. ¿A nombre de quien hago la reserva?
3. para cuantas personas hago lareserva?(si la respuesta a esta pregunta es que son un grupo de personas se remite al gerente o a la dependencia encargada)
4. ¿para cuándo hago la reserva? ¿Cuántasnoches o días hará uso de nuestros servicios? (en este momento verificamos el rack)
5. . ¿de dónde viene? ¿va pagar en tarjeta o efectivo? Lo puedo ayudar en algo mas por miparte es todo

Cliente sin reserva
1. ¿buenos días señor, en que puedo servirle?
2. ¿para cuantas personas?, ¿Cuántos días?, ¿hasta cuándo?,
3. ¿de dóndevine?, ¿a qué viene?,
4. ¿Cómo va a cancelar la cuenta?, efectivo, tarjeta de crédito.
5. ¿le puedo ayudar en algo más? Por mi tarde es todo que tenga buena estadía