TURISMO

1. PORTADA





UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INGENIERÍA EN TURÍSMO

TEMA: PROPUESTAS PARA ELEVAR EL NIVEL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS DEL REFUGIO NEVADO CAYAMBE

TRABAJO DE: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS 2
SEXTO NIVEL
Docente: Ing. Mayra Cuasqui
Responsables: ARMENDARIZ JOHANNA, GUZMÁN MARJORIE,ROSERO SILVIA, RUIZ ANDREA, VIZCAÍNO ADRIANA
Ibarra-Ecuador
2. Contenido





































3. INTRODUCCIÓN

Normalmente el servicio es ofrecido por todos los funcionarios o empleados de una Empresa (de servicios o no), donde el cliente paga una suma de dinero que permite o “autoriza” al cliente a exigir el cumplimiento del servicioofrecido, calidad en la prestación del mismo, o, del producto adquirido.

El crecimiento de la actividad turística no solamente ha incrementado las llegadas, los viajes y los flujos económicos por concepto de servicios turísticos. También los abusos a los turistas y el incumplimiento en los servicios ofrecidos, haciendo vulnerable la imagen de una región y en últimas del país, por la calidad delos servicios ofrecidos.

Adicionalmente a raíz de la velocidad en la información y el interés cada vez más marcado de visitar regiones con múltiples atractivos naturales y culturales, los países subdesarrollados son más visitados por los extranjeros de países desarrollados y por sus nacionales, presentándose la necesidad de capacitar y mejorar la calidad de los servicios prestados en cadadestino.

El presente informe de la Gira de Observación pretende dar a conocer uno de los mágicos atractivos turísticos que existen en nuestro país el Nevado Cayambe majestuoso e inigualable; así como también la percepción del nivel de calidad en los servicios que ofrece éste bello rincón turístico de nuestro país esto siguiendo la línea del turismo consiente. Al llegar a esta guarida natural nosdimos cuenta que, lo que se busca día tras día es promover el cuidado de este lugar, tratando así de que quienes visitan este lugar dispongan de ese espíritu de conservación, protección y preservación de esta parte del grandioso pulmón que aún posee el planeta Tierra. Para realizar ésta actividad fue necesario realizar una investigación de campo la cual se cumplió provechosamente, al mismo tiempofue de mucha importancia para nuestra formación académica y estudiantil porque como futuros profesionales en la carrera de Ingeniería en Turismo debemos vivir de cerca estas experiencias para de esta manera dar a conocer a los turistas lo maravilloso de nuestro Ecuador. Esperamos que el siguiente informe – propuesta sea del agrado de todos aquellos que tengan la oportunidad de leerlo.4. OBJETIVOS


4.1. OBJETIVO GENERAL

Sensibilizar y desarrollar en los estudiantes un sentido real y práctico de la importancia de atender con calidad al turista durante el desempeño de actividades, a través de las diferentes experiencias que se pudieron lograr mediante la observación y visión integral del Nevado Cayambe.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Concienciar a losestudiantes, la responsabilidad e importancia que tiene la calidad de las actividades en materia de servicio para el turismo.
 
Ofrecer a los turistas una visión amplia y general dentro de la oferta de un servicio de calidad.
 
Proporcionar a los estudiantes algunas propuestas adecuadas para la prestación de servicios con calidad.




5. CALIDAD

5.1. DEFINICIÓN:

“Propiedad o conjunto depropiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

“En sentido absoluto, buena calidad, su periodicidad o excelencia.”

La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.

Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisface las expectativas del...