Turismo

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES OPERADORAS EN BOGOTÁ

Investigadoras: MARIA ISABEL CASTAÑEDA ESTRADA ELIZABETH TORO RUBIANO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Programa: ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

Bogotá, Noviembre 2008

INTRODUCCION

La presente investigación denominada “Estructura Organizacional de las Agenciasde Viajes Operadoras en Bogotá” se desarrolló durante los años 2007 y 2008, en la Universidad Los Libertadores como proyecto de investigación del Programa de Administración Turística y Hotelera de la Facultad de Ciencias Administrativas. Conscientes de la importancia y actualidad de este tema dentro del sector turístico siendo uno de los principales focos de atención del Viceministerio de Turismo,de ANATO y la Universidad, se realizó un análisis de la situación actual del sector turístico en Colombia, la evolución de las Agencias de Viajes en el país y su marco legal. Con el propósito de contemplar su preparación frente al futuro, se consideró como principal componente de esta investigación las Agencias de Viajes Operadoras, ya que el ofrecer la operación de los servicios turísticos paraBogotá constituye uno de los grandes pilares para el desarrollo del sector en la ciudad en los próximos años, por lo que se requiere de empresas competitivas que estén preparadas para afrontar este nuevo reto. Los objetivos principales planteados consisten en estudiar la estructura actual de las Agencias de Viajes Operadoras, analizar los resultados y realizar propuesta que ayude a fortalecer elfuncionamiento y operatividad de estas empresas. Se hizo un recorrido por las diferentes teorías y pensamientos administrativos, examinando los planteamientos de estructuras organizacionales de Kreitner y Kinicki, Stephen Robbins y Richard Daft, quienes de manera didáctica trazan el camino que permite lograr los objetivos. Empresariales Se identificaron elementos comunes de las ideas expresadas porlos autores, permitiendo establecer las dimensiones estructurales y contextuales para el desarrollo de la organización. Se puso especial interés en diseñar herramientas que permitieran conocer la estructura organizacional de estas empresas, como entrevistas a expertos del sector y encuestas a las Agencias de Viajes Operadoras de la ciudad, lo anterior para llegar al objetivo de determinar dichasestructuras y poder realizar la propuesta. En éste sentido, la presente investigación aporta elementos en los procesos de formación como medio de consulta de los estudiantes y de las entidades interesadas y como propuesta de visualización de estructuras organizacionales adecuadas al entorno cambiante.

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1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Se ha visto que en los últimos añoslas empresas turísticas sufren importantes procesos de innovación, tanto de productos y servicios como tecnológicos. "Basta con echar la vista atrás para comprobar que hasta hace bien poco la única forma de abrir una puerta en un hotel era a través de una llave tradicional normalmente muy pesada y aparatosa, para que el cliente no olvidase dejarla en la recepción-, la única forma de reservar unbillete aéreo era acercarse a una agencia de viajes -normalmente la más próxima a su domicilio-, la única forma de conocer, anticipadamente, un destino turístico era comprarse una guía editada en papel, -muchas veces completamente obsoleta-, la única manera de conocer un hotel, antes de estar físicamente en él, era ojeando un folleto editado por una mayorista. Actualmente, la mayor parte de laspuertas de los hoteles se abren con una tarjeta magnética, un porcentaje, ya representativo, de billetes de avión son comprados electrónicamente, buena parte de los clientes que van a visitar un destino turístico, o que desean alojarse en un hotel, visitan sus páginas web y los grandes hoteles cuentan con una importante planta de cogeneración y de ósmosis”.1 “Si estas empresas no se estructuran...