Turismo

CASO UNITED AIRLINES




PREGUNTAS:




1. ¿Por qué el video de Carroll gano tanta atención?

Claramente el video que Carroll subió a la web tuvo un impacto mayor quecualquier otro medio utilizado por clientes para exponer sus casos insatisfacciones, o problemas con algún tipo de empresa; esto es a causa de varios factores, uno de ellos es que existe como reglaque un cliente insatisfecho le comenta a diez personas su problema, mientras que uno satisfecho solo lo difunde a 5, con esto se quiere explicar que las personas somos seres humanos pesimistas einsatisfechos que constantemente tomamos mayor atención a situaciones malas que a las buenas, por eso psicológicamente hablando genera mayor atención este video que cuenta una mala experiencia que si fueseun video comentando una buena.

Otro punto a tener en cuenta es el medio de comunicación en el cual fue difundido YOU TUBE, el principal medio que las personas utilizan en el mundo paraver videos.

Por otro lado es relevante mencionar que el problema no se generó con la marca X, sino con una marca de aerolínea reconocida mundialmente, una de las primeras en AméricaUNITED AIRLINES, lo que genera más impacto en la sociedad ya que se trata de una empresa posicionada en el mercado, con clientes en todas partes del mundo.





2. ¿Qué opciones tenia United unavez que los videos habían sido vistos? ¿Cuáles eran las ventajas y desventajas de cada opción? ¿Qué tan bien United manejó la situación?




Las opciones tomadas por United Airlineslamentablemente no tuvieron ningún tipo de beneficio ya que se encontraron en una desventaja competitiva enorme y además el video a través de los medios de comunicación ya había tomado ventaja en lamente de los consumidores. Las medidas fueron: Primero decir públicamente que el video era “excelente” y que con el permiso de Carrroll querían utilizarlo internamente para el entrenamiento de la...