Turismo

Historia de un caso real

Departamento de reservaciones

Ese caso ocurrió en un hotel de 5 estrellas en Aguascalientes. Eran las 11 pm y se presento a la recepción del hotel una persona que dijotenía una reservación confirmada con tarjeta de crédito. El hotel estaba lleno y no podían darle alojamiento esa noche. Todos los hoteles de la misma categoría en Aguascalientes se encontrabanllenos.

a) ¿Que debemos hacer en este caso?
R= antes que nada pedirle disculpas a la persona y tratar de pensar en otras opciones que le beneficien.

b) ¿Que repercusiones legales puede tener elproblema?
R= la persona podría quejarse con algún supervisor o podría surgir una demanda encontrar del hotel

c) ¿Que tipo de compensaciones se puede manejar?
R=algún reembolso, cortesías o descuentoen su próxima instancia

d) ¿Como evitar que el problema se repita?
R= poner mas atención al momento de acomodar las reservaciones

Historia de un caso real

Departamento de recepción

Estecaso se presento en un hotel de 5 estrellas en la ciudad de Guadalajara Jalisco. Existía con anterioridad una reservación de un grupo para 40 habitaciones (15 cuartos sencillos, 23 cuartos dobles y 2suites). A la llegada del grupo se presentaron los siguientes problemas.

Algunas personas no deseaban tener de compañero de cuarto a cierta persona

Algunas personas no desean estar acompañadas,querían cuartos sencillos.

A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y ya no se tenían cuartos en esa sección.

Algunas personas no deseaban abrir su crédito en elhotel

Unas personas no estaban en la lista previa enviada por la agencia de viajes

Algunas personas no llegaron ¿Se cargara la renta?

Una persona con habitación sencilla tenía un acompañante noanotado en la lista ¿Que debemos hacer en cada caso?

Estudio de un caso real

Departamento de Ama de llaves

Este caso sucedió en un hotel 5 estrellas en la ciudad de San Luis potosí, al...