turismo

 AGENCIAS DE VIAJES
¿Qué características debe cumplir la información que faciliten las agencias?
Las agencias de viajes facilitan información de sus servicios a través de folletos y programas. Éstos deberán responder a criterios de utilidad, precisión y veracidad, absteniéndose de incluir publicidad falsa o engañosa.
Además, las agencias deben informar a sus clientes de:
- El coste de losservicios a prestar y de la posibilidad de exigir un depósito sobre los mismos. - Las cláusulas de anulación aplicables en caso de desistimiento.
¿Qué tipos de contratos pueden celebrarse con una agencia de viajes ?
Las agencias de viajes pueden celebrar tres tipos de contratos:
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De servicios sueltos: Cuando se facilita un elemento aislado, por ejemplo, un billete de avión o una reserva dehotel. En este caso, la agencia sólo podrá percibir el precio del servicio más un recargo por los gastos de gestión.
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De programas de un día: Incluye un conjunto de servicios programados y ofertados por un precio global sin ser un viaje combinado. La agencia deberá facilitar la oferta completa con información por escrito clara y exacta sobre su contenido y precio así como sobre las posiblesresponsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del programa.
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De viajes combinados: Mediante este contrato se ponen a disposición del consumidor una serie de servicios previamente programados y ofertados y cuya duración es superior a veinticuatro horas o incluye una noche de hotel.
¿La agencia puede modificar los términos en que iba a prestar un servicio?
Las agencias están obligadas afacilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características pactadas.
Sin embargo, existen supuestos en que se exime a la agencia de viajes de esa obligación:
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- Cuando, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no se puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables. - Cuando en los programas de un díano se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones, siempre que ese número mínimo se haya especificado en las condiciones del programa, y que la anulación se anuncie a los viajeros con al menos diez días de antelación a la salida.
En estos casos, si no se hubiera iniciado la prestación del servicio, la agencia ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de loabonado o la sustitución del servicio por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad. En caso de que el servicio fuera de inferior categoría o calidad, la agencia deberá reembolsar la diferencia.
Si la modificación se produce después de iniciado el servicio, la agencia estará obligada a proporcionar al cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver lascantidades que proporcionalmente correspondan.
¿ Qué consecuencias tiene para el consumidor desistir del contrato una vez formalizado ?
El consumidor puede desistir del contrato en cualquier momento con derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
Sin embargo, deberá abonar a la agencia de viajes:
- Si se trata de un servicio suelto: Los gastos de gestión y los de anulación debidamentejustificados.
- Si se trata de programas de un día: Los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiese, y una penalización de: • El 5 por 100 del importe total del programa, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de realización del mismo. • El 15 por 100 entre los días tres y diez. • El 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horasanteriores.
No se tendrá derecho a devolución si el cliente no se presentase a la hora prevista para la prestación del servicio.
¿Es obligatoria la contratación de algún tipo de se g u r o ?
En el transporte terrestre y marítimo, será obligatorio que el transportista cuente con el Seguro Obligatorio de Viajeros. El importe del mismo se repercute en el viajero dentro del precio del billete y cubre...