turismo


Departamento de teléfonos

Papelería
Las formas que comúnmente se utilizan en el departamento de teléfonos son:
A) Boleta para llamadas de larga distancia: es donde se anotan los datos que proporciona la persona que solicita las llamadas.
B) Cargos por largas distancias es la forma donde se anota el importe que se va a cobrar por concepto de las largas distancias efectuadas, o porinformes.
c) Forma de recargo telefónico: es la que se utiliza para enviar los mensajes a los huéspedes y ejecutivos del hotel.
D) Forma de llamadas para despertar: en ella se anota la hora y el número de habitacion que solicita el servicio de despertador.
e) Reporte diario de larga distancia en esta forma concentrada todos los cargos por largas distancias efectuadas durante el día.Materiales de trabajo
El computador
Es una central telefónica a donde entran y salen las líneas telefónicas existen cuatro tipo básicos de conmutador.
El conmutador manual
El conmutador automático
En el caso del conmutador computarizado
Los conmutadores más modernos se caracterizan por estar la terminal de teléfonos unida con la terminal de caja, la terminal de recepcion y la de ama de llaves.Troncales
Es la línea telefónica que enlaza dos centrales. La de Telmex y la privada conmutadora del hotel.
Troncales bidireccionales o universales. Son las que efectúan el tráfico tanto de entrada como de salida.
Troncales de entrada, sirven exclusivamente para recibir llamadas del exterior. Las extensiones no tienen acceso a ellas.
Troncales de salida, solo sirven para efectuar llamadasal exterior.
Extensiones
Una extensión es una línea local que sale de la pequeña central privada, que es el conmutador, a un lugar designado por el usuario en el mismo hotel. Las extensiones pueden instalarse con cualquiera de los cinco servicios siguientes:
Extensiones con servicio autorizado completo.
Extensiones con servicio semiautorisado
Extensiones con servicio restringidoExtensiones con servicio semirestringido
Extensiones con servicio de prioridad
Equipos modernos para la comunicación
Para brindar un buen servicio de calidad al huésped es indispensable contar con equipo moderno que ayude a diversificar los servicios que presta el hotel.
El primer avance en comunicaciones que se tuvo en la industria hotelera fue la actualización de los sistemas analógicos alos sistemas digitales y la conexión a las líneas de transmisión analógicos utilizando un sistema digital.
a) Pms. Los sistemas de software de administración hotelera.
b) Fibra óptica. El uso de esta fibra nos permite alcanzar velocidades de transmisión de hasta 622 megabyes por segundo.
c) Puertos los programas especiales para el sistema hotelero tiene una cantidad máxima de 800 a 1000puertos(son los puentes de comunicación a un teléfono)..
Servicios de comunicación al huesped
a) Correo de voz
b) Envió y recepcion de faxes
c) Transmisión de señales codificadas
d) Telefonía inalámbrica
e) Servicio de despertador
f) Servicios de emergencia
g) Voceo
h) Larga distancia automática, acceso a 800 nacional y 800 USA
i) Revisión de su estado de cuenta
j) Control de latemperatura
k) Información turística
l) Acceso a internet

Fraseología
1) Al contestar una llamada del exterior- buenos días, al hotel------- la atiende(lety)
2) Al contestar llamada internas: buenos días, operadora lety a sus ordenes
3) Cuando la extensión está ocupada : Sr. La extensión sigue ocupada: desea seguir esperando?
4) Cuando la extensión sigue ocupada. Sr. Gusta esperar
5)Al comunicar al huésped. si Sr. Lo comunico con gusto.
6) Al no encontrar al huesped: Sr., la persona que usted busca no se encuentra en el momento: desea usted dejar algún mensaje o volver a llamar. Etc.
Tiempos estándar para contestar
Numero de llamados antes de contestar. Tipo de servicio
1 excelente
2 muy bueno
3 normal
4 regular
5 malo
6 muy malo
7...