turismo





MANUAL DE TÉCNICAS
DE GUIAR

ÍNDICE













INTRODUCCIÓN


En términos generales la actividad turística a nivel mundial sigue su ritmo de crecimiento lo que implica que el desarrollo de las empresas turísticas va en consonancia con él, así el recurso humano ligado a la actividad mantiene la misma tendencia.
Los profesionales ligados a las agencias de viajes,según sea su especialidad, buscan la formación y especialización con la idea de ofrecer cada día un mejor servicio, en este caso el Guía de Turismo General debe fortalecer sus conocimientos debido a los diversos atractivos y actividades que constantemente aparecen en el mercado.
En el presente documento, además de establecer la diferencia de los aspectos básicos de la función y obligaciones delguía, se define una serie de técnicas ligadas a la labor de la comunicación y el liderazgo, que se constituyen en las herramientas complementarias para desarrollar un manejo y conducción de turistas de una forma profesional con un servicio de calidad.
Así pues, un tema complementario es el dominio de diversos temas, los cuales fortalecerán la labor del guía.









OBJETIVO

Laelaboración del presente manual busca brindar una información clara y precisa al Guía de Turismo, sobre las tareas que le corresponde realizar, sus responsabilidades y deberes u obligaciones claves, proporcionándole las herramientas adecuadas para la prestación de servicios con calidad, de manera que cuente con una guía de acción basada en normas de competencia laboral y de calidad turística, que puedaaplicar en diferentes situaciones laborales y le permita ser capaz de desempeñarse de manera eficiente para lograr los resultados de calidad esperados y exigidos internacionalmente.

Asimismo, busca sensibilizar y desarrollar en los Guías y los prestadores de servicios afines, un sentido real y práctico de la importancia de atender con calidad al turista durante el desempeño de sus actividades,brindándoles una visión amplia y general de la óptima atención al público, tomando en cuenta las proyecciones y la visión de futuro integral del sector.
















UNIDAD UNO
EL GUIA DE TURISTAS








Subtemas:
1.1 Perfil del guía de turistas
1.2 Entorno laboral de los guías
1.3 Equipo del guía turístico
1.4 Manejo de imprevistos
1.5 Plan decontingencia
1.6 Situación económica
1.7 Administración y control de la documentación para la operación de tours.
1.8 Evaluación



1. GUIA DE TURISTAS

Es la persona cuya misión es informar e interpretar el patrimonio; es decir los bienes de interés tanto natural como cultural y además recursos turísticos del ámbito específico de actuación a turistas y visitantes de manera atractivainteractuando con ellos y despertando su interés; así como prestarles servicios de acompañamiento y asistencia utilizando si fuese necesario el uso de otro idioma con el fiel propósito de satisfacer las expectativas requeridas por el cliente.

1.1 PERFIL DEL GUIA DE TURISTAS

1. Poseer conocimiento histórico y una amplia cultura general.
2. Ser puntual, honrado y ético.
3. Ser objetivo en lainformación que proporciona.
4. Tener buena presentación, ser buen narrador y estar debidamente identificado.
5. Ser veraz, ecuánime y respetuoso.
6. tener conocimiento de la zona, de la oferta turística y de los servicios disponibles.
7. Contar con la acreditación oficial de la autoridad competente.
8. Tener conocimientos de primeros auxilios.
9. Tener dominio en el idioma en el queguiara al grupo.
10. Hablar con voz clara, tener postura correcta.
11. Ser solucionador de problemas.
12. Ser amable por teléfono.
13. Ser cordial
14. Ser paciente y dar un buen trato al cliente.

1.1.1 Lo que no debe ser el guía
El guía no debe ser: apático, grosero, enojón, discriminador, prepotente, sucio, racista, impaciente, corrupto, mentiroso, arrogante o soberbio, confianzudo,...