turismo

Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en HYPERLINK "http://www.viajeros.com/hoteles" hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.
En términos del proceso de comercialización del turismo, las agencias de viajes son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas conlas empresas transportistas, líneas aéreas, de las cuales reciben una determinada comisión por concepto de boletos vendidos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento), de los hoteles, que también les reconocen un pago (del 5 al 15 por ciento) y, en general, de todos los operadores. Estas empresas, que suelen a tener mucho material informativo sobre destinos paquetes turísticos, trabajanigualmente en estrecha cooperación con los operadores de tours.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA
Antes de la Revolución Industrial del S XIX la gente apenas se movía de su entorno y si lo hacía era por motivos muy concretos: cuestiones de estado, religión, comercio. Él echo de moverse no se hacía por placer sino por una necesidad. La aparición del ferrocarril y del barco a vapor cambió el concepto de viajar.
Hastapasada la 2ª mitad del S XX el viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que las condiciones laborales eran precarios.
A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios como:
Aumento de la producción de bienes a menor costes
Mayor demanda de materias primasBúsqueda constante de nuevosmercados en los que colocar la producción
Desarrollo de una importante red de transporte (terrestre, mecánico, aéreo)
Desaparición de barreras físicas, lo que implica un mayor crecimiento a otros pueblos.
Después de la revolución industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo logros como la de reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educacióngratuita. Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre, los medios de comunicación son mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación área, todo esto genera un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS..
Producto turístico: Conj. De bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades del cliente.
Necesidad: carencia + deseo.LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Clasificación de las funciones:
FUNCIÓN ASESORA
Asesorar:
Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.
Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
Exigencias para cumplir esta función asesora:
Contar con amplias fuentes de información; para ello cuentan con variossistemas:
Deben disponer de conexiones con sistemas computerizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).
Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
Otra fuente de información consiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecasespecializadas de folletos.
Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que le permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puede permitirle guardar información sobre los clientes para poder llevar a cabo determinadas campañas de marketing.
Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor formaposible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de los clientes.
Contar con una ubicación adecuada y con el equipamiento...