Turismo

TEMA
CONOCIMIENTO DEL IDIOMA INGLES COMO PARTE DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO EN LOS OPERADORES DE TAXIS ACUÁTICOS DE LA BAHÍA ACADEMIA DEL CANTÓN SANTA CRUZ-GALÁPAGOS

Laactividad turística a nivel mundial y en el Ecuador continental cada día demanda un mejoramiento de la calidad de los servicios, basado en la capacitación continua de los servidores de turismo,conociendo que las estadísticas expuestas por la Organización Mundial de Turismo estima que hasta el año 2020 se duplicará el número de turistas extranjeros, especialmente; visitantes anglosajones. Tambiénse indica que los operadores de turismo que contratan a empleados para la información y atención al cliente no se hallan preparado para una comunicación fluida del idioma inglés, cuya deficienteinterlocución produce insatisfacción a los visitantes extranjeros.
Galápagos representa un destino turístico de alto potencial, especialmente para el segmento de eco-turismo, pero para susostenibilidad es necesario que el modelo turístico beneficie a los locales y se diversifique. Por otra parte cualquier actividad que busque mejorar la competitividad tanto del sector turismo como de las otrascadenas productivas locales, enfrenta dos desafíos: No impactar negativamente sobre el ambiente y hacer que los operadores de turismo ofrezcan un producto de calidad tanto a los visitantes nacionalescomo extranjeros.
En este contexto, se establece que en el año 2006 arribaron al Parque Nacional Galápagos 39.492 visitantes de los Estados Unidos de Norteamérica, ocupando el primer lugar en esa época. Por lo tanto, desde cualquier punto de vista los servicios que merecen estos visitantes deben ser de calidad y la atención con calidez. Por lo tanto; es necesario que los prestadores de servicioofrezcan la información en el idioma inglés y la atención a los usuarios conforme demandan los principios de relaciones humanas.
Sin embargo, en la provincia de Galápagos, especialmente en el...