Turismo

CALIDAD



CALIDAD HOTELERA

La calidad hotelera tiene que ver con la excelencia en el trato a los clientes, con la disponibilidad y acceso de los empleados, y con muchos otros factores perosin duda, el éxito fundamental para la percepción de la calidad por parte de nuestros clientes es la relación calidad precio y la diferenciación con el resto de competidores.
El éxito o fracaso de laconsecución de la calidad en el sector turístico está intrínsecamente relacionado con la cultura de la calidad.

FACTORES QUE EXPLICAN LA CALIDAD
Los resultados del estudio mostraron que hay tresfactores que explican la calidad de servicio en la industria hotelera,
El primer factor se llamó “empleados” e incluía los aspectos relacionados con el comportamiento y apariencia de los empleados,como la rapidez del servicio, disposición, confianza, educación, conocimiento del trabajo, etc.
El segundo factor fueron los “elementos tangibles” e incluía aspectos como imagen de lasinstalaciones, decoración, materiales de construcción, limpieza, facilidad de uso de las instalaciones, etc.
El tercer factor fue la “fiabilidad” haciendo referencia al mantenimiento de las promesas y a laprestación de un servicio preciso y a tiempo.
Sin embargo, los aspectos que mejor explican la satisfacción general de los clientes son los relacionados con el factor “empleados”.









Desdeuna perspectiva ética,
se legitima el papel de la empresa en el mercado por dos actuaciones,
Una es la responsabilidad de ofrecer un producto o servicio de calidad
y la otra es la riqueza queesta actuación supone para el conjunto de la sociedad.

Este planteamiento de la actividad empresarial es una justificación de la importancia de la calidad.
Las tendencias que caracterizan eldesarrollo del sector turístico y hotelero, con cambios en la intensidad y distribución de los flujos turísticos, han cambiado el entorno y la forma de competir.
Este escenario obliga a las empresas...