turismo

Área científica: Organización / Estrategia

SISTEMAS DE RESERVAS ON LINE Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN LA
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO TURÍSTICO
Esperanza Gil Soto; (egilsoto@ull.es)
Francisco J. García Rodríguez; (fgarciar@ull.es)
Universidad de La Laguna
Departamento de Economía y Dirección de Empresas
Campus de Guajara
Camino de La Hornera s/n
38071 La Laguna - Tenerife
RESUMEN
En elpresente trabajo hacemos una revisión de la situación actual y papel que desempeñan los
sistemas informatizados de reservas on line en el desarrollo de la estrategia de negocio dentro de la
industria turística. Los objetivos son dos, por un lado concretar cual ha sido la solución que se ha
desarrollado en Canarias, y por otro, conocer el grado de implantación que en la actualidad alcanzan
dichossistemas en los establecimientos hoteleros de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
ABSTRACT
In this paper we review the situation and the role that the online booking information systems play in
the developement of the tourist sector strategy. There are two goals: first, to explain the solution
developed in the Canary Islands, and second, to know until which point the above mentioned systemshave been implemented in the hotel establishments of the province of Santa Cruz de Tenerife
PALABRAS CLAVE: sistemas de reservas on line, ventajas competitivas.

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1. INTRODUCCIÓN
En el recién iniciado siglo XXI, el turismo y las tecnologías de la información representan, entre otras, dos áreas
de la economía con una gran proyección por sus enormes posibilidades e impacto económico,(Martín, 1999).
Por este motivo en el presente trabajo trataremos de conjugar ambas áreas, con el fin de profundizar en la
importancia y en el impacto que las actuales tecnologías de la información y de las comunicaciones tienen para
la industria del turismo.
En la actualidad, el entorno general en el que las organizaciones desarrollan su actividad económica se
caracteriza por unos crecientesniveles de complejidad, dinamismo y turbulencia, fruto del aumento de la
globalización y de la consecuente presión competitiva en los mercados nacionales e internacionales. Ante este
panorama y debido a la gran importancia que para la economía de las Islas Canarias tiene la industria del
turismo, los empresarios de dicho sector junto con otros organismos y entidades (públicas o privadas),conscientes de la necesidad de adaptarse a la nueva realidad impuesta por la aparición de la llamada Sociedad de
la Información, han de convertirse en los propulsores de los cambios organizacionales y culturales que conlleva
la implantación de tecnologías de la información y comunicaciones en el seno de una organización.

2. SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE RESERVAS
Las ventajas competitivas que para lasempresas del sector del transporte, así como para las dedicadas a la
prestación de servicios turísticos, aporta un sistema automatizado de reservas on line se traducen, entre otras, en
un aumento de la calidad de los servicios pres tados a sus clientes (Claver y García, 1997). Algunos de los
principales servicios que actualmente se ofrecen a través de estos sistemas consisten en poner adisposición del
usuario: información sobre todos los servicios turísticos disponibles; reservas; listas de espera de plazas en
vuelos, barcos y hoteles; tarifas confidenciales y tarifas normales; confeccionar agendas, cambios y anulaciones;
emisión de billetes y de tarjetas de embarque; billete electrónico (el cliente no lleva ningún documento, aparece
su reserva con un número de código y obtiene sutarjeta de embarque en el aeropuerto, lo que conlleva un ahorro
operativo y de papel); chip-card (tarjeta electrónica con soporte magnético del estilo de la Visa).
Para situarnos en el contexto de los sistemas globales de información y reservas, nos ha parecido oportuno hacer
un breve repaso de los antecedentes y situación actual en la que se encuentran dichos sistemas.

2.1. Historia de...