Turismo

Práctica 2

DIRECCIÓN
COMERCIAL II

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
FINANCIEROS

Raquel Oviedo Gómez, 02713694Q
Humberto Montes García, 53194547D
David Romero Consuegra, 46719010F

1. ¿Cuáles son los canales de los que dispone una entidad financiera para
comercializar sus productos y servicios? Analice las ventajas e
inconvenientes de cada uno de ellos.
Las entidades financieras disponende un número cada vez mayor de canales a travé s
de los cuales ponerse en contacto con los clientes. En concreto, podríamos citar los
siguientes:
 Oficinas: Es el principal canal de ventas. Permite el contacto directo entre el
personal de la entidad y el cliente. Su importancia está disminuyendo a favor
del resto de canales. Atrae a clientes más conservadores.
 Internet: Es uno de loscanales que más repercusión y crecimiento está
experimentando, y junto con la venta telefónica, uno de los retos más
importantes de la banca española. Ofrece al cliente una mayor comodidad
respecto al resto de canales, aunque en nuestro país se presentan los
problemas de inseguridad y fraude que las entidades deben hacer frente
transmitiendo mayor confianza a los clientes.
 Teléfono: Seplantea, al igual que Internet, como uno de los medios con mayor
crecimiento futuro para la venta de productos financieros.
 Otros (móvil, televisión digital,…): El móvil, imprescindible en nuestra sociedad
actual, se convierte también en un medio significativo para la banca, aunque
más como un instrumento operativo que como canal de venta.
 Cajeros, agentes o intermediarios (ATM): Es quizás elcanal con menor
relevancia en comparación con el resto, ya que aunque permite un acceso más
cómodo de los clientes a la hora de realizar determinadas opera ciones
bancarias, no se espera canalizar la venta de productos y servicios financieros a
través de éste de forma relevante.

2. Considera cierta la afirmación: “Cuantas más opciones ofrezca un banco a
sus clientes más reacios serán acambiar a otros”. Analice su respuesta.
Sí consideramos cierta la afirmación expuesta, ya que un mayor abanico de
posibilidades ofrecidas por la entidad, permite que el cliente cubra sus necesidades sin
plantearse un cambio de banco. No se trata de ofrecer un mayor númer o de productos
sino de establecer un sistema multicanal, de modo que el cliente pueda acceder a
cualquier tipo de serviciofinanciero que se plantee. Es una estrategia basada en la
comodidad; si su entidad le ofrece todo aquello que necesita no llegará a c ontemplar
un posible cambio.
La adopción de una estrategia multicanal por parte de las entidades les permite el
acceso a una mayor cuota de mercado y la apertura a las necesidades del cliente del
futuro.

3. ¿Cuáles son los canales más rentables para lasentidades financieras?
Un canal se hace más rentable cuando es capaz de vender un mayor número de
productos, su eficiencia se deriva pues del aprovechamiento que los usuarios hacen de
él con el fin de adquirir un determinado producto.
Específicamente en las entidades financieras existe ahora mismo un amplio abanico de
canales a disposición de los usuarios, tales como las redes de oficinas, cajerosautomáticos, la banca por internet y a través de teléfono móvil, televisión digital, red
de agentes, etc. En estos momentos y, a pesar del alto grado de informatización que
posee la población, la utilización de banca por internet en E spaña está lejos a la de
otros países como Estados Unidos (Un 35% de los clientes en 2010, mientras que en
EEUU son más las operaciones por internet que enoficinas tradicionales). Si es cierto
que cada año aumenta la utilización de este canal, pero quizás la desconfianza que
genera el uso de este por causas de los robos de identidad, y fraudes está haciendo su
crecimiento más lento.
Actualmente, para las entidades financieras lo verdaderamente eficiente es conseguir
usuarios multicanal, (una utilización conjunta de varios canales). Esto se antoja...