Turismo

Canales de distribución en hotelería – vendedores e intermediarios
Publicado el 29 mar 2012 por Claudia C. | Archivado en Encuentros Hoteleros, management
El sistema de distribución de habitacionesen la industria de la hospitalidad es vasto y complejo por distintas razones. La primera porque entiende que las transacciones se hacen a nivel internacional y la segunda por la multiplicidad deentidades que juegan una parte en la distribución hotelera.
Este articulo se inspira de un tópico hablado durante uno de los Encuentros Hoteleros.
Los Canales de distribución en la hoteleria hanevolucionado constantemente con el sector del turismo. En sus principios, el turismo se empieza a generalizar y democratizar a una mayor cantidad de personas – un sistema de distribución que calificamosahora de tradicional se fue desarollando.
Este canal de distribución se construia de la siguiente manera:
El cliente visitaba una agencia de viajes ; la agencia de viajes pasaba la demanda al touroperador ; el tour operador se comunicaba vía un CRS u otra base de datos con una agencia receptiva ; y finalmente la agencia receptiva registraba la reserva con el hotel.
Más adelante se implementan losGDS a la industría hotelera, y con los Consolidadores las grandes cadenas dán cuenta de la disponibilidad de habitaciones y actividad de su hotel. El canal de distribución es más rápido y mejor ya quese évita la sobreventa (overbooking).

Con la llegada de internet el panorama cambia profundamente: apareciendo nuevos actores y nuevos comportamientos de los viajeros. Se distinguen las OTA’s(Online travel agencies). Las agencias ofrecen a los clientes una manera más directa y comparativa de reservar habitaciones. Simultaneamente entra en juego la cuestión social y las opiniones vía lascomunidades. Por último, aparecen entidades llamadas “ventas flash” que se encargán del stock del hotelero.

Cabe remarcar que conforme se va desarrollando el mundo turístico en internet los canales...