Turismo
Páginas: 3 (560 palabras)
Publicado: 19 de enero de 2013
CASOS PRACTICOS
TECNOLOGÍA DEL HOSPEDAJE
A CONTINUACIÓN SE PRESENTAN UNA SERIE DE CASOS REALES ACONTECIDOS EN DIVERSOS HOTELES DE NUESTRO PAÍS, LEAN CON ATENCIÓN CADA SITUACIÓN Y PLATEEN LASALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONSIDEREN APROPIADAS EN CADA CASO.
INDICACIONES:
• SE FORMARÁN EQUIPOS DE CUATRO A CINCO PERSONAS,
• EN EL TALLER DE HOSPEDAJE SE SIMULARÁN LAS SITUACIONES,UNA POR CADA EQUIPO
• HACIENDO ENFASIS EN LOS DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS
• PLANTEARÁN LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y
• SE ANALIZARÁ POR TODO EL GRUPO EL PLANTEAMIENTO Y SOLUCIÓN DELCASO
• ESCRIBIRÁN UN REPORTE POR EQUIPOS DETALLANDO EL RESULTADO DE LA PRÁCTICA, EL CUAL SERÁ ENTREGADO LA CLASE POSTERIOR A LA PRÁCTICA.
1.- EN LA TARIFA CONTRATADA POR EL HUESPED TENIAINCLUIDO EL DESAYUNO, YA QUE VIAJABA EN PLAN CONTINENTAL. SIN EMBARGO DURANTE SU ESTANCIA CONSUMIÓ EL DESAYUNO BUFET.
AL MOMENTO DE SU CHECK OUT SE ENTREGÓ LA CUENTA AL HUESPED HACIENDO LOS CARGOSCORRESPONDIENTES, PERO ÉL DESCONOCE LOS CARGOS DE LOS DESAYUNOS Y SE NIEGA ROTUNDAMENTE A PAGARLOS.
2.- EL HUESPED SOLICITA AL VALET PARKING QUE TRAIGA EL VEHICULO DEL ESTACIONAMIENTO, PUES SUVUELO A LA CIUDAD DE MEXICO SALDRA EN UNA HORA. SIN EMBARGO ACONTECE UN PERCANCE EN EL QUE SE VE INVOLUCRADO EL AUTOMOVIL DEL HUESPED, DEBIDO A QUE OTRO CONDUCTOR SE PASO UNA SEÑAL DE ALTO E IMPACTÓCONTRA EL CARRO QUE LLEVABA EL VALET PARKING.
EL AUTO DEL HUESPED ERA RENTADO Y QUIEN PROVOCÓ EL ACCIDENTE ACEPTA TODA LA RESPONSABILIDAD, PERO RECUERDA QUE EL HUESPED TIENE PRISA EN LLEGARAL AEROPUERTO.
3.- A LA LLEGADA DE UN HUESPED CON RSV EL RECEPCIONISTA VERIFICA LA DISPONIBILIDAD Y NOTA QUE HAY UNA HABITACIÓN MEJOR AUNQUE MAS CARA, Y HACIENDO GALA DE SU HABILIDAD DEVENDEDOR SE LA OFRECE Y LO CONVENCE, PARA LO QUE PREVIAMENTE LE HA MOSTRADO LA HABITACIÓN Y LOS SERVICIOS QUE ÉSTA OFRECE.
PROCEDE A REALIZAR EL UPSALE.
UNA VEZ INSTALADO EL HUESPED Y DESPUES DE...
TECNOLOGÍA DEL HOSPEDAJE
A CONTINUACIÓN SE PRESENTAN UNA SERIE DE CASOS REALES ACONTECIDOS EN DIVERSOS HOTELES DE NUESTRO PAÍS, LEAN CON ATENCIÓN CADA SITUACIÓN Y PLATEEN LASALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONSIDEREN APROPIADAS EN CADA CASO.
INDICACIONES:
• SE FORMARÁN EQUIPOS DE CUATRO A CINCO PERSONAS,
• EN EL TALLER DE HOSPEDAJE SE SIMULARÁN LAS SITUACIONES,UNA POR CADA EQUIPO
• HACIENDO ENFASIS EN LOS DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS
• PLANTEARÁN LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y
• SE ANALIZARÁ POR TODO EL GRUPO EL PLANTEAMIENTO Y SOLUCIÓN DELCASO
• ESCRIBIRÁN UN REPORTE POR EQUIPOS DETALLANDO EL RESULTADO DE LA PRÁCTICA, EL CUAL SERÁ ENTREGADO LA CLASE POSTERIOR A LA PRÁCTICA.
1.- EN LA TARIFA CONTRATADA POR EL HUESPED TENIAINCLUIDO EL DESAYUNO, YA QUE VIAJABA EN PLAN CONTINENTAL. SIN EMBARGO DURANTE SU ESTANCIA CONSUMIÓ EL DESAYUNO BUFET.
AL MOMENTO DE SU CHECK OUT SE ENTREGÓ LA CUENTA AL HUESPED HACIENDO LOS CARGOSCORRESPONDIENTES, PERO ÉL DESCONOCE LOS CARGOS DE LOS DESAYUNOS Y SE NIEGA ROTUNDAMENTE A PAGARLOS.
2.- EL HUESPED SOLICITA AL VALET PARKING QUE TRAIGA EL VEHICULO DEL ESTACIONAMIENTO, PUES SUVUELO A LA CIUDAD DE MEXICO SALDRA EN UNA HORA. SIN EMBARGO ACONTECE UN PERCANCE EN EL QUE SE VE INVOLUCRADO EL AUTOMOVIL DEL HUESPED, DEBIDO A QUE OTRO CONDUCTOR SE PASO UNA SEÑAL DE ALTO E IMPACTÓCONTRA EL CARRO QUE LLEVABA EL VALET PARKING.
EL AUTO DEL HUESPED ERA RENTADO Y QUIEN PROVOCÓ EL ACCIDENTE ACEPTA TODA LA RESPONSABILIDAD, PERO RECUERDA QUE EL HUESPED TIENE PRISA EN LLEGARAL AEROPUERTO.
3.- A LA LLEGADA DE UN HUESPED CON RSV EL RECEPCIONISTA VERIFICA LA DISPONIBILIDAD Y NOTA QUE HAY UNA HABITACIÓN MEJOR AUNQUE MAS CARA, Y HACIENDO GALA DE SU HABILIDAD DEVENDEDOR SE LA OFRECE Y LO CONVENCE, PARA LO QUE PREVIAMENTE LE HA MOSTRADO LA HABITACIÓN Y LOS SERVICIOS QUE ÉSTA OFRECE.
PROCEDE A REALIZAR EL UPSALE.
UNA VEZ INSTALADO EL HUESPED Y DESPUES DE...
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