Turismo

PRESENTA:
Sofía Álvarez Cocom

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE OPERACIONES

LGDT 82
PROFESOR:
María Elena Aragón Sarmiento.

Actividad de desempeño.

PLAYA DEL CARMEN, QUINTANA ROO A 31 DEENERODEL 2013

HOTEL GRAN PORTO REAL PLAYA DEL CARMEN.
MISIÓN
Garantizar el exceder las expectativas de nuestros:
* Turistas: Agencias y tour operadores con las mejores experienciasturísticas de excelencia.
* Colaboradores: En familia con las mejores condiciones de trabajo, capacitación, desarrollo y apoyo.
* Proveedores: con un trato digno, justo y cordial.
Apoyando a lacomunidad haciendo las cosas con amor, que ¡si funciona!

Analizando la misión del Hotel Gran Porto Real se encuentra débil, ya que no indica a qué tipo de segmento se dirige, que productos ofrece, quenecesidades satisface, y en general no es orientada hacia el cliente.
Sin embargo se puede decir que la misión aunque no indica los aspectos anteriores se puede apreciar que está englobando aspectosdiferentes a los demás hoteles, ya que se preocupa tanto en los clientes como en los colaboradores; recordemos que para que los colaboradores puedan ofrecer un servicio de calidad al huésped esnecesario que estos sean tratados de la misma manera por la empresa. Es por ello que la empresa se preocupa por las dos partes, tanto en los clientes como en los colaboradores,
Sin embargo sigue siendodébil, y con información poco relevante para los clientes se podría decir, ya que para ellos no le dice nada de los servicios que ofrece ni a qué tipo de necesidades se enfoca.

Objetivos
* Quetodos nos vayamos al cielo.
* Generar empleos.
* Mantener los hoteles del grupo al 100% de ocupación todos los días.

En relación a los objetivos se puede mencionar los siguientes puntos:Los objetivos si son claro y especifican que es lo que desean obtener y lo marcan de una manera clara y cortó lo cual es lo adecuado, ya que es más fácil que las personas puedan tener esta...