Turismo

Premio Colombiano a la
Calidad de la Gestión 2011

Libertad y Orden

Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
República de Colombia

MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

GUÍA PARA LAS ORGANIZACIONES

AÑOS

PREMIO COLOMBIANO A LA
CALIDAD DE LA GESTIÓN

GUÍA PARA LAS ORGANIZACIONES

MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Libertad y Orden

Ministerio de Comercio,
Industriay Turismo
República de Colombia

Libertad y Orden

Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
República de Colombia

Juan Manuel Santos Calderón
Presidente de la República
Sergio Díaz - Granados Guida
Ministro de Comercio,
Industria y Turismo

Orientación Técnica
y Coordinación

AÑOS

Luis Emilio Velásquez Botero
Director Ejecutivo
Guía para las organizaciones
ISSN0123-3351
Bogotá D.C., Colombia.
Agosto de 2011

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN 2011
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Contenido

Carta a los participantes

7

Organizaciones Ganadoras del Premio
Colombiano a la Calidad de la Gestión 1992 – 2008
Testimonio de las organizaciónes galardonadas en 2008

8
10

Isagen S.A.

10

Súper de Alimentos S.A.

12

Gestiónintegral de Proyectos LTDA.

13

Historia del Premio Colombiano
a la Calidad de la Gestión

14

Propósito

14

Objetivos

14

El Premio como instrumento para el Mejoramiento

15

Apoyo a políticas públicas

15

1. Modelo del Premio Colombiano
a la Calidad de la Gestión

16

Un Modelo de Excelencia en la Gestión

16

1. Estrategia y gestión estratégica

19

2.Liderazgo

20

3. Gestión del talento humano

21

4. Gestión de clientes y mercados 

22

5. Gestión de procesos

23

6. Administración de información

25

7. Responsabilidad social

25

8. Resultados

27

2. Marco General de Evaluación

30

Fortalezas

31

Oportunidades de mejoramiento

31

3. Bases para la preparación del Informe de Postulación32

A. Reflexiones del primer directivo de la organización

32

B. Perfil de la Organización:
ENTORNO, RELACIONES Y RETOS

32

C. Descripción general de la gestión

32

D. Aplicación del Modelo

32

Especificaciones y recomendaciones
para la elaboración del informe

33

Recomendaciones

33

Resumen de criterios y puntajes

35

4. Proceso Premio Colombiano a laCalidad de la Gestión 2011
Etapas del proceso

36
37

Difusiónyorientación

37

Inscripciónypostulación

38

Seleccióndeevaluadoresyjurados

38

Evaluacióndeinformesdepostulación

39

Visitasdecampo

39

Seleccióndeorganizacionesparapresentaciónanteeljurado 39
Seleccióndeganadores

40

Ceremoniadeentrega

40

Retroalimentación

40CronogramadeActividadesPremio
ColombianoalaCalidaddelaGestión2011

41

5. Bases para postulación

42

Categorías

42

Inversión

43

6. Responsabilidades de los ganadores

44

Glosario

47

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN 2011
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Carta a los participantes

Ministerio de Comercio,
Industria y TurismoRepública de Colombia
Libertad y Orden

Señores Empresarios:
De acuerdo con el compromiso de apoyar el desarrollo empresarial colombiano y de contribuir con el mejoramiento de su competitividad, su sostenibilidad e incentivar la generación de
mayor valor agregado, el Gobierno Nacional creó en 1975 el Premio Nacional de la Calidad, el
cual se ha actualizado hasta convertirlo en el PremioColombiano a la Calidad de la Gestión.
A través del Premio, el Gobierno Nacional reconoce a las organizaciones colombianas que han
desarrollado altos niveles de calidad en su gestión demostrando su capacidad para suministrar
una oferta de valor diferenciada que garantice su competitividad.
En un sentido más amplio busca promover en todas las organizaciones colombianas la adopción de prácticas de...