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CAMBIOS Y CANCELACIONES.
Es muy importante tomar nota que un cambio o cancelación no procesada como es debido, afecta tanto al porcentaje de ocupación con los del cliente. Los siguientespuntos están basados para el buen funcionamiento de las papeletas hechas para estos casos.
1.- Solicitar deletreo del apellido bajo el que esta la reservación y anotarlo en la papeleta.
2.-Tomar en cuenta; Fecha de entrada-salida quien reserva, si es cambio, cual es nueva fecha y verificar si esta disponible, informar al cliente o agencia si hay un cargo o verificar direcciónpara el envió de reembolso o documento del cliente.
3.- Una vez tomados los datos se deberá sacar la tirilla de reservaciones de las charolas de las reservaciones del rack y se engramparana la respectiva papeleta de cancelación o cambio. Se elaborara una nueva tirilla, con el cambio de fecha y se entregara para su charteo o borrar del chart la reservación en caso decancelación.
4.- Se procede a elaborar inmediatamente el paso que correspondía:
• Solicitud de reembolso
• Cargo de No Show
• Por cancelación fuera de tiempo
• Sin falta de garantía (sehace también la papeleta)
• Cambiar el deposito de fecha de llegada en la carpeta de deposito de reservaciones.
5.- Si es el caso enviar copia de la nueva papeleta de reservaciones.
Enviadoel respectivo cambio al cliente o agencia.
6).-si el receptor tiene fax, la confirmación del cambio se otorga por la misma vía , cerciorándose mediante los indicativos que fue bienRecibido.
7).- en el caso (no show) se entregara el original de la cancelación
Debidamente, soportado el gerente de recepción quien nos firmara
de recibido y prodera efectuarlo y turnarlo a cajapara cargarlo.
8).- la copia del cambio o reclamación se archivara el file de cambios y cancelaciones del día.
9).- se aplicara sello de cambio o cancelación ala reservación original.