Turismo
Páginas: 2 (343 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2010
I. MECANISMOS DE ELABORACIÓN DE ENCUESTAS
CLIENTES DE INCÓGNITO
El método de clientes incógnito permite recoger información en condiciones idénticas a la realidad, sin necesidad derealizar una encuesta, haciéndose pasar como un cliente más que asiste a ese negocio para obtener el servicio.
A través de una encuesta los clientes suelen ser muy amables al responder alencuestador, en cambio a través del método de Clientes de Incógnito, se puede medir la satisfacción del cliente y conocer lo que sucede con él en su interacción con el negocio. Así mismo con éste método sepuede monitorear el desempeño y la evolución del negocio en cada uno de los puntos de venta o servicio.
El plan de evaluación de Clientes de Incógnito, permite conocer la situación real del serviciode cada uno de los establecimientos, identificar fortalezas y debilidades en sus operaciones diarias, y evaluar objetivamente el desempeño de cada unidad de negocio y de los trabajadores.
Lasempresas más beneficiadas por el Servicio de Clientes Anónimos son: restaurantes y afines, farmacias, cines, supermercados, hospedajes y hoteles, empresas de transporte, cafés, heladerías, aerolíneas,casas de cambio, entre otras entidades.
FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO
|REPORTE DE EVALUACIÓN | | | |
| |Calificación |Puntaje Máximo |Comentario |
|PRESENTACIÓN DEL LOCAL | | | |
|Orden | |/5 |Conforme ||Limpieza | |/5 |Conforme |
|Ambiente | |/5...
CLIENTES DE INCÓGNITO
El método de clientes incógnito permite recoger información en condiciones idénticas a la realidad, sin necesidad derealizar una encuesta, haciéndose pasar como un cliente más que asiste a ese negocio para obtener el servicio.
A través de una encuesta los clientes suelen ser muy amables al responder alencuestador, en cambio a través del método de Clientes de Incógnito, se puede medir la satisfacción del cliente y conocer lo que sucede con él en su interacción con el negocio. Así mismo con éste método sepuede monitorear el desempeño y la evolución del negocio en cada uno de los puntos de venta o servicio.
El plan de evaluación de Clientes de Incógnito, permite conocer la situación real del serviciode cada uno de los establecimientos, identificar fortalezas y debilidades en sus operaciones diarias, y evaluar objetivamente el desempeño de cada unidad de negocio y de los trabajadores.
Lasempresas más beneficiadas por el Servicio de Clientes Anónimos son: restaurantes y afines, farmacias, cines, supermercados, hospedajes y hoteles, empresas de transporte, cafés, heladerías, aerolíneas,casas de cambio, entre otras entidades.
FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO
|REPORTE DE EVALUACIÓN | | | |
| |Calificación |Puntaje Máximo |Comentario |
|PRESENTACIÓN DEL LOCAL | | | |
|Orden | |/5 |Conforme ||Limpieza | |/5 |Conforme |
|Ambiente | |/5...
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