turizmo

INSTITUTO DE FORMACION BANCARIA – IFB

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN BANCARIA.

EMPRESA: LIVING TRAVEL S.R.L

PARTICIPANTES:
• ANTIZANA LAZO ENRIQUE
• MANSILLA FLORES JORDAN
• SANCHEZ ÑAUPARI PEDRO
• RIVERA ROSAS ANDREA


LIMA-PERÚ
2010



















DEDICATORIA
A nuestros profesores y padres porsu apoyo incondicional en nuestra formación profesional.



ÍNDICE GENERAL

CAPITULO I – GIRO DEL NEGOCIO 11
1. NOMBRE DEL PROYECTO 12
2. NOMBRE DE LA EMPRESA 12
3. NOMBRE COMERCIA 12
4. LOGOTIPO 12
5. ACTIVIDAD ECONÓMICA 12
6. TIPO DE SOCIEDAD 12
7. SECTOR ECONÓMICO 13
8. JUSTIFICACIÓN 13
9. VISIÓN 13
10.MISIÓN 13
11. METAS Y OBJETIVOS 13
11.1. Antecedentes 13
11.2. Objetivos en General 13
a. Capacitar el Área de Atención al Cliente 13
b. Ofrecer un Producto Turístico de Calidad 14
Contribuir e Impulsar el Desarrollo Turístico en el Perú 14
11.3. Objetivos Específicos 14
11.3.1. Dos Personas de Atención al Cliente 14
11.3.2. Ofrecer un productodiseñado especialmente, para cubrir las expectativas de los clientes más exigentes 14
11.3.3. Desarrollo Turístico Sostenible 15
12. CULTURA ORGANIZACIONAL 15
12.1. Valores 15
a. Responsabilidad 15
b. Transparencia 15
c. Integridad 15
d. Fortaleza 15
e. Profesionalismo 15
CAPITULO II – ESTUDIO DE MERCADO 16
1. ALCANCE YLIMITACIONES 17
1.1. Alcances 17
1.2. Limitaciones 17
2. ESTUDIO DE MERCADO 17
2.1. Preparación 17
2.2. Análisis del Servicio 18
2.3. Estrategias 18
2.4. Marketing Mix. 19
2.4.1. Precios 19
2.4.2. Plaza 27
2.4.3. Promoción 27
2.4.4. Publicidad 27
2.5. Proceso del Servicio 27
2.6.Descripción y Segmentación del Consumidor 29
a. Segmentación Demográfica 29
b. Segmentación Geográfica 29
c. Segmentación Psicográfica 29
d. Segmentación Conductual 29
2.7. Realización 32
2.7.1. Selección y Obtención de la Información 32
2.7.1.1. Primarias 32
2.7.1.2. Secundarias 32
2.7.2. Métodos de Obtención de Información 32
3.SEGMENTACIÓN 33
3.1. Segmentación Geográfica 33
3.2. Segmentación Demográfica 33
3.3. Segmentación Conductual 33
4. ANÁLISIS DE MERCADO 34
4.1. Investigación de Mercado 34
4.2.Características del Mercado 34
4.2.1. Análisis de la Demanda 34
4.2.1.1. Perfil del Consumidor 34
4.2.1.2. Selección de la Muestra – Demanda 34
4.2.1.2.1.Población 35
4.2.1.2.2. Marco Muestral 35
4.2.1.2.3. Tamaño de la Muestra 35
4.2.1.2.3.1. Encuesta Piloto (Ver Anexo)
4.2.1.2.3.2. Determinación del Muestreo (Ver Anexo)
4.2.1.2.4. Selección del Procedimiento Muestral……. 40
4.2.1.2.5.Selección de la Muestra……………………. 40
4.2.1.2.6. Riesgos que presenta el Nuevo Negocio… 40
4.2.2. Análisis de la Oferta…………………………………………….. 40
4.2.2.1. Análisis de los Competidores………………………….41
4.2.2.2. Ubicación y Antigüedad del Competidor…………….42
a. EURO PERU TOURS S.A.C…………………………42
b. TAMBO PERU TOURS...........................................42
c. WARA TRAVELPERU............................................42
4.2.2.3. Capacidad Productiva del Competidor………………43
5. CONCLUSIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO…………………………………45



CAPITULO III – LOCALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN………………………………46
1. LOCALIZACIÓN……………………………………………………………………..47
1.1. Antecedentes……………………………………………………………………47
1.2. Análisis de Macro Localización………………………………………………..47
1.3. Análisis de Micro...