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MANUAL DE CALIDAD SGC ISO 9001:2008 UNIDAD DE ESTABLECIMIENTOS PROGRAMA NACIONAL DE FISCALIZACIÓN

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Luís Escanilla B. Jerko Juretic D.

1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SGC 1.1.- Generalidades El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Unidad Establecimientos del Programa Nacional deFiscalización, describe la Política de Calidad, su organización, los procesos y los recursos aplicados para planificar, controlar, asegurar y mantener la calidad del servicio que presta a sus clientes en forma continua. El SGC, junto con los procedimientos y los registros descritos en ellos, sirve para asegurar:     La implementación de la Política de Calidad, su desarrollo y desempeño en laorganización. La conformidad con los requisitos de calidad en los servicios suministrados. El manejo de productos no conformes y la prevención de la aparición de problemas. El mejoramiento continuo de la calidad de sus servicios de fiscalización.

1.2.- Alcance El Sistema de Gestión de Calidad involucra los procesos que intervienen en el servicio de fiscalización de la Unidad Establecimientos. Lanorma aplicable al Sistema de Gestión de Calidad es la ISO 9001-2008 y su alcance es: “Planificación, Ejecución y Control de la Fiscalización de Plantas de Revisión Técnica, OTEC, Centros BIP, Talleres Diesel, Escuela de Conductores Profesionales y No Profesionales y Gabinetes Psicotécnicos de Región Metropolitana ” 1.2.1.- Exclusiones 7.3 Diseño y Desarrollo. La Unidad de Establecimientos nogenera ningún tipo de especificaciones del servicio a ejecutar, así como tampoco diseña el servicio a realizar, sino más bien aplica la normativa vigente. 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio. La Unidad Establecimientos controla en todas sus fases las actividades relacionadas con la fiscalización a Establecimientos, en caso de presentarse algún problemaposterior a la Inspección, la Unidad analiza la situación y toma las acciones que correspondan según sea el caso, para resolver dicha situación. 7.6. Dispositivos de Seguimiento y Medición La Unidad Establecimientos no cuenta con ningún dispositivo de seguimiento y/o medición en la ejecución de las inspecciones, ya que no es requerido para la ejecución del servicio. 2.- DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN2.1.- Reseña Histórica de la Subsecretaria de Transportes La Subsecretaria de Transportes fue creada mediante el Decreto con Fuerza de Ley Nº 88 del 12 de mayo 1953, dependiendo de un primer momento del Ministerio de Economía y Comercio. A contar de 1974, esta Subsecretaria pasa a depender del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

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Luís Escanilla B. Jerko Juretic D.

En la actualidad se encuentra integrada por las Divisiones de Estudios y Desarrollo, Normas y Operaciones Administración y Finanzas, Legal y se descentraliza en quince Secretarias Regionales Ministeriales. La división de Administración y Finanzas la conforman los siguientes Departamentos: Administrativo,Contabilidad y Finanzas, Desarrollo de Personas e Informática. Además forman parte del sistema: la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), Auditoria Interna y Departamento de Coordinación y Gestión. Dependen además de la Subsecretaría los siguientes programas: Programa Nacional de Fiscalización, Centro de Control y Certificación Vehicular (3CV), Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito(CONASET), Unidad Operativa de Control de Tránsito (UOCT) y Coordinadora de Transporte de Santiago (Transantiago). Su principal función apunta a generar políticas, condiciones y normas para desarrollar un sistema de transporte eficiente, seguro y amigable con el medio ambiente, otorgando un acceso equitativo a los diferentes modos de transporte y de esta forma resguardar lo derechos de los...