Tutela Contra Movistar

Bogota 17 de Octubre de 2012

Señores:
Juez municipal de Bogota (Reparto)

ACCION DE TUTELA

Yo Sandra Patricia Roa Galindo identificada con cedula 52.995.929 de Bogota obrando en nombre propio acudo a su despacho a solicitarle el amparo constitucional establecido en el Art. 86 de la Constitución Política denominado ACCION DE TUTELA en contra de MOVISTAR.
HECHOS

1) El dia 23 deAgosto del presente año radique un derecho de petición ya que fui victima del carrusel , adquiri el servicio y prometieron quitarme el antiguo servicio a los dos días ,eso fue lo que prometió la Asesora Claudia Sepulveda y con ese fin se recibió el nuevo servicio.

2) En el PQR 4011434 me responden que efectivamente fui victima del carrusel y que ellos me iban a suspeder la línea nuevaque corresponde a la 5105308 la cual no fui la que solicite me cancelaran ya que en el derecho de petición muy claramente dice que es la línea 7004208 la que solicito me cancelen, puesto que la nueva línea tiene clausula.

3) Nuevamente presento un derecho de petición el dia 30 de agosto debido a que el servicio nuevo que me instalaron era de mala calidad , y también por que elservicio se instalo el 10 de Agosto y el 28 me llego una factura por menos de 20 dias cobrándome un valor de $ 53.370 lo cual nunca se me dijo puesto que se supone que la factura llega mensual ,ellos me respondieron que eso era asi ,yo cancele la factura pues si no lo hacia me quedaba sin servicio.

4) En el segundo derecho de petición reclame por una falsa promesa puesto que ya habían pasado20 dias y yo seguía con los dos servicios también por daños y perjuicios ,y fui a entregar el modem para que no me facturaran doble igual ya no estaba haciendo uso de el, el cual correspondía a la línea 7004208 y no me lo quisieron recibir.

5) El paso a seguir de movistar fue dejarme un solo servicio pero me cancelaron el que pertenecía a la linea 5105308 que era la queestaba funcionando y me dejáron sin servicio y tampoco tuvieron en cuenta que esta línea tenia una clausula ¿por que ellos hacen algo asi? y no quitan el que yo solicite que era el que ya no estaba usando y si siguieron causándome daños no pude abrir mi local durante dos días.

6) Luego ellos me enviaron una carta diciendo que ya estaba a paz y salvo con las dos líneas ,fui a laoficina a pedir me restablecieran el servicio y la asesora Helena Bernal me dijo que me iban a reconectar la línea 7004208 y me dio una autorización que me dieron para restablecer la línea 7004208 pero hicieron nuevamente lo contrario y sin importar que tenia una autorización la cual no fue valida puesto que vinieron y me instalaron la línea 5105308 sabiendo que sobre ella había una facturapendiente por una clausula la cual llega por un valor de $328.020 pesos siendo error de ellos aun asi me cobran, esto me parece un abuso de confianza puesto que fueron ellos quienes decidieron quitarme la línea que tenia clausula .

7) En el primer derecho de petición yo fui muy clara con la linea que pedi me fuera cancelada.

8) Ante esto al no obtener una respuesta clara y justa ,eldia 14 de septiembre presente un recurso de reposición el cual me dijeron que no era necesario llevarlo a la superintendencia puesto que ellos se encargaban de esto y ya habían solucionado , ante este recurso de reposición me responden mostrándome un reporte del retiro de la línea 7004208 pero no aclararon ni me responden sobre la indemnización que yo estoy exigiendo frente a losdaños y perjuicios causados es un abuso que los señores de movistar se equivoquen mas de una vez haciendo las cosas sin ni siquiera pensar en el cliente,y todavía pretenden no responder a los daños causados si no que ellos se lavan las manos creyendo que todo asi esta bien.

9) Anexo copia de mis derechos de petición y de un subsidio de apelación ,y hay pendiente un subsidio que radique el...