Tutela

Bogotá, febrero 3 de 2014

Señor


JUEZ PENAL DEL CIRCUITO


REFERENCIA: ACCIÓN DE TUTELA
ACCIONANTE: ANGELICA MILENA BENAVIDES SANCHEZ
ACCIONADA: CLARO


ANGELICA MILENA BENAVIDES SANCHEZ, mayorde edad, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.016.058.293 de la misma ciudad en mi calidad de consumidor y portador de los servicios de Claro Móvil, haciendo uso del derecho consagrado en elartículo 1 numeral c) del Decreto 3466 de 1982, Estatuto del Consumidor, En la Ley 1480 de 2011 Artículo 5° #3 y el artículo 78 de la Constitución Política de Colombia, respetuosamente me permitopresentar ACCIÓN DE TUTELA en contra de CLARO SERVICIOS DE TELEFONIA MÓVIL, en cabeza del la empresa ÁMERICA MÓVIL, con base en los siguientes.

HECHOS

El día 20 de Octubre de 2013, me digerí a la compra deun plan de servicios móviles claro, Referencia Seamos Claro TI Prom 485 2.4GB Mx IP, con los siguientes servicios: Cuenta con 485 minutos incluidos para hablar a cualquier destino, 2.4 GB denavegación en Internet a una velocidad máxima de hasta 5 Mbps, 3 números Elegidos PRECIO PLAN $101.800(ciento un mil ochocientos pesos ) y un IPHONE 5S 16GB DORADO por el precio de $ 1.063.444 (un millónsesenta y tres mil cuatrocientos cuarenta y cuatro pesos) por lo cual firme una clausula de permanencia de 12 meses con cuotas mensuales por el equipo de $ 443.101 (cuatrocientos cuarenta y tres milciento un pesos) con el servicio y le equipo en correcto funcionamiento.

Al pasar los días con el servicio prestado los cuales no tenían un correcto funcionamiento, esto me llevo a hacer una serie dellamadas y peticiones en el siguiente mes a la misma para aclarar que sucedía con el servicio, en lo cual pagaba LA MESUALIDAD DE LA FACTURA POR UN VALOR DE $ 544.901 (quinientos cuarenta y cuatromil novecientos un pesos ) como si el servicio funcionara correctamente, al siguiente mes no respondieron a la solución del problema, y me dirigí a la superintendencia de industria y comercio en...