TUTORIA_MKT_SERV

82550-144018000
UNIVERSIDAD CATÓLICA
SANTIAGO DE GUAYAQUIL
Facultad
ESPECIALIDADES EMPRESARIALES
Carrera
INGENIERÍA EN MARKETING
Materia
MARKETING DE SERVICIOS
Tutoría
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA LA VÍA LÁCTEA
Profesora
EC. PRISCILA CARRASCO
INTEGRANTES TRABAJO EXPOSICIÓN TOTAL
Johanna Coronel Jocelyne Hidalgo Karla Ruiz Stefanía Pow Bryan Largo ContenidoTOC \o "1-3" \h \z \u Antecedentes PAGEREF _Toc424076677 \h 31.Análisis situacional PAGEREF _Toc424076678 \h 31.1.Reseña histórica PAGEREF _Toc424076679 \h 32.Misión PAGEREF _Toc424076680 \h 33.Visión PAGEREF _Toc424076681 \h 34.Valores PAGEREF _Toc424076682 \h 35.Análisis de visión, misión y valores de la compañía. ¿están orientados al cliente? PAGEREF _Toc424076683 \h 46.Organigrama PAGEREF_Toc424076684 \h 47.Descripción de las funciones PAGEREF _Toc424076685 \h 48.Mercado objetivo PAGEREF _Toc424076686 \h 59.Análisis de la mezcla de marketing de servicios PAGEREF _Toc424076687 \h 59.1.Producto PAGEREF _Toc424076688 \h 59.2.Plaza PAGEREF _Toc424076689 \h 69.3.Precio PAGEREF _Toc424076690 \h 79.4.Personal PAGEREF _Toc424076691 \h 89.5.Presentación – entorno físico PAGEREF _Toc424076692 \h89.6.Promoción PAGEREF _Toc424076693 \h 99.7.Procesos PAGEREF _Toc424076694 \h 109.8.Productividad PAGEREF _Toc424076695 \h 1010.Análisis de las brechas de la calidad de servicio PAGEREF _Toc424076696 \h 1110.1.Brecha del conocimiento PAGEREF _Toc424076697 \h 1110.2.Brecha del diseño y estándares del servicio PAGEREF _Toc424076698 \h 1210.3.Brecha del desempeño del servicio PAGEREF _Toc424076699\h 1310.4.Brecha de la comunicación PAGEREF _Toc424076700 \h 1310.5.Análisis de la brecha del cliente PAGEREF _Toc424076701 \h 1411.Análisis del mercado y del servicio al cliente PAGEREF _Toc424076702 \h 1411.1.Factores influyentes en las expectativas de servicio del cliente. PAGEREF _Toc424076703 \h 1412.Programas de investigación de mercados de servicio efectivo PAGEREF _Toc424076704 \h1513.Estrategias de retención de clientes (marketing relacional) PAGEREF _Toc424076705 \h 1614.Análisis del servicio ofertado PAGEREF _Toc424076706 \h 1714.1.Problemas que ha enfrentado la empresa PAGEREF _Toc424076707 \h 1715.Estrategias de recuperación del servicio PAGEREF _Toc424076708 \h 1716.Bibliografía PAGEREF _Toc424076709 \h 19

ANTECEDENTES29965658636000Análisis SituacionalReseña HistóricaLasituación actual en temas de lactancia y crianza en el Ecuador y el mundo es alarmante. En el país, solo el 39.6% de los niños menores de 6 meses de edad son amamantados exclusivamente y la lactancia continúa solo hasta los 15.3 meses, muy por debajo de la recomendación de una lactancia prolongada hasta los 24 meses o más. Así mismo, luego de realizarse la encuesta ENSANUT (Encuesta Nacional deSalud y Nutrición) se encontró que el 39.9% de niños y niñas ecuatorianos entre los 6 y 17 años, reciben maltrato (tanto verbal como físico y afectivo) por parte de sus padres como la primera opción de corrección.
Al ver tal panorama y luego de convertirse en madre por primera vez, es que Stefania Pow, una mamá primeriza para quien la lactancia y crianza fueron todo un desafío, decide crear La VíaLáctea, organización a través de la cual se ofrece a la comunidad programas de salud educativos en cuanto a estos temas. La Vía Láctea está dedicada a la investigación, promoción y protección de la lactancia materna y crianza respetuosa. CITATION Lav14 \l 3082 (La vía Láctea, 2014)Misión
El desarrollo integral de la niñez, la familia y de la sociedad ofreciendo programas educativos y de salud quepromuevan, protejan y apoyen la lactancia materna, la crianza respetuosa y el empoderamiento de las familias a través de información basada en evidencia.
VisiónTransformar el mundo una familia a la vez, a través del apoyo y educación constante.
ValoresLa empresa se construye sobre una base de tolerancia, respeto, compromiso con la comunidad, ética profesional y excelencia.
Análisis de...