TUTORIA

2. Identificar en qué medida la planeación de la calidad influye a formular cursos de
acción enfocados en la calidad en el servicio al cliente.

3. Indagar la manera en qué el análisis del clima laboral permite mejorar la eficiencia
del personal.

4. Establecer sí el control de calidad permite mantener un monitoreo constante en el servicio al cliente en las estaciones de gasolina.Antecedentes de la Organización
Se nace con la idea de crear una nueva forma de servicio altamente desarrollado y para ofrecer a nuestros clientes un beneficio máximo en el consumo de combustible y en el servicio de transporte. Venta de combustible y lubricantes para vehículos de motor. Los productos y servicios que ofrecemos en la gasolinera buscan aportar satisfacción a los requerimientosde nuestros clientes. y se fundó como una empresa familiar para invertir el patrimonio de la familia.
Aun no se tiene planes de construir otra Estación de Gasolina. En esta misma se cuenta con una tienda de autoservicio en la cual se pone a la venta productos de primera necesidad.
Actualmente contamos con un sistema en línea el cual les presentamos a las empresas que se encuentran a nuestrosalrededores, este sistema lleva por nombre de Gasol lora con este les ofrecemos a nuestros cliente un mayor ahorro de combustible para sus empresas, el cual ellos pueden controlar desde la comodidad de su casa o de dicha empresa también ya se cuentan con facturas electrónicas.


Gerente de Estación de Servicio

Objetivo:
Dirigir las actividades de la Estación de Servicio de acuerdo con laspolíticas generales de la Franquicia, para asegurar el cumplimiento de los objetivos básicos de Pemex:

Funciones
1. Asistir al Gerente al recibir las cuentas de los despachadores.
2. Recabar, ordenar y clasificar la documentación comprobatoria derivada de las operaciones de compra y venta realizadas por la Estación de Servicio, adjuntándola a las pólizas contables correspondientes.
3. Elaborarlos cheques para pago a otros proveedores, de conformidad con el programa de pagos establecido, turnárselos al Gerente para su revisión, autorización y firma correspondiente.
4. Controlar las tarjetas o listas de asistencia del personal y elaborar la nómina, verificando con el Contador Externo su cálculo y determinando los pagos correspondientes.
5. Realizar el pago de la nómina y demásobligaciones laborales y fiscales.
6. Elaborar las facturas de venta que requieran los clientes.
7. Realizar depósitos y verificar estado de cuenta bancaria.
8. Verificar que se realiza la transferencia de recursos para el pago de facturas a Pemex Refinación.
9. Validar los cortes de turno de los despachadores, verificando que los reportes coincidan contra el efectivo recontado y elaborar eldepósito correspondiente.
10. Elaborar los contratos de trabajo de los trabajadores y reportarlo al Contador Externo para la elaboración de aviso de alta ante el IMSS, INFONAVIT y SAR.
11. Proponer el plan de vacaciones del personal.
12. Mantener al corriente los pagos de derechos y servicios tales como luz, teléfono, agua, permisos o licencias locales y todos los impuestos requeridos.
13.Participar en la selección del personal.
14. Controlar y actualizar la información y estados de cuenta de los clientes a los que se les otorga crédito, de aquellos con los que se tienen convenios, así como de los proveedores.
15. Realizar y verificar la transmisión de archivos de los controles volumétricos conforme a lo establecido en la normatividad aplicable



Auxiliar administrativoObjetivo:
Realizar el control administrativo, contable y de personal para la Estación de Servicio y preparar la información y documentación para cumplir con el proceso contable y fiscal.
Funciones:
1. Asistir al Gerente al recibir las cuentas de los despachadores.
2. Recabar, ordenar y clasificar la documentación comprobatoria derivada de las operaciones de compra y venta realizadas por la...