Tutorias

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE INGENIERÍA
PROGRAMA: SISTEMAS DE LA CALIDAD

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA
SINCRUDOS DE ORIENTE SINCOR, C. A.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de
Especialista en Sistemas de la Calidad

Autor: Ing. VickyD. Ordóñez A.
Tutor: Ing. Emmanuel López C.

Caracas, Julio de 2007

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL .................................................................................................III
ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................ VI
ÍNDICE DE TABLAS............................................................................................ VII
RESUMEN ........................................................................................................... VIII
INTRODUCCIÓN .....................................................................................................1
CAPÍTULO I.............................................................................................................31. EL PROBLEMA............................................................................................................. 3
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................. 3
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 4
1.2.1. ObjetivoGeneral.................................................................................... 4
1.2.2. Objetivos Específicos ........................................................................... 4
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 5
1.4. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN................................................................ 5
CAPÍTULOII............................................................................................................7
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE SINCRUDOS DE ORIENTE SINCOR, C. A..... 7
2.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA.............................................................................. 7
2.2. MISIÓN ................................................................................................................. 8
2.3. VISIÓN.................................................................................................................. 8
2.4. VALORES CORPORATIVOS ........................................................................... 9
2.4.1. Salud, Seguridad y Ambiente .............................................................. 9
2.4.2. Excelencia.............................................................................................. 9
2.4.3. Ética Personal y Profesional................................................................ 9
2.4.4. Aprendizaje Organizacional................................................................. 9
2.4.5. Conciencia Social .................................................................................. 9
2.4.6. Diversidad e Integración Multicultural................................................ 9
2.5. DESCRIPCIÓN DE LA CADENA INTEGRADA DEL NEGOCIO .............. 10
2.5.1. Exploración - Extracción (Zuata)....................................................... 10
2.5.2. Producción (San Diego de Cabrutica) ............................................. 10
2.5.3. Mejoramiento (Jose) ........................................................................... 102.5.4. Comercialización ................................................................................. 10
2.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.............................................................. 11
iii

2.7. DESCRIPCIÓN DE LA PLANTA “EL MEJORADOR” ................................. 12
2.7.1. Destilación Atmosférica .........................................................................