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Análisis del Caso.
Este caso relata una mala experiencia que tiene una joven paciente llamada Roser Massafred. Ella ingresa al Centro Hospitalario de Urgencias Tuixen, diagnosticada como prioridad3 (casos que no corren prisa) por un fuerte dolor opresivo en el pecho.
Por el tiempo que demora desde su llegada hasta su diagnóstico (desde la 19.50 hasta 23:50 horas.), que es de 4 horas, semuestra que el Centro Hospitalario tiene problemas que se traducen en los tiempos de atención, para lo cual intentaremos conocer y analizar el tiempo que se demora en promedio cada especialidad por tipode atención en una hora o tal vez será necesario rediseñar el flujo, para lo cual partiremos de un diagrama general. Para analizar el caso vamos a realizar un diagrama del flujo del Proceso de Atenciónde este Centro (Ver anexo N° A).
Asimismo, se observa en el caso que el Centro Hospitalario, también no pone atención en cuanto a la presentación de sus médicos, pues en la lectura se describe comose presenta a atenderla desaliñado, mal afeitado doctor y en general la atención médica es bastante impersonal (se menciona….”trato cortés pero frío”…). Esto denota que tal vez este grupo de doctoresatienden varias horas, es decir esta sobre saturado de trabajo y descuida estos aspectos (ropa) o ha descuidado sus protocolos generales que deb cuidar todo centro hospitalario.
Figura N° 1:Flujograma del Proceso de Atención en el Centro Hospitalario Tuixen.

Definición del Problema
EL problema en el área de urgencias surge cuando en un servicio se genera un cuello de botella en laatención, es decir, cuando el promedio de llegadas de pacientes por hora, supera a la capacidad de atención de los Médicos.
Esto se puede observar en el anexo B
Hemos analizado: los datos proporcionadosdel caso, donde tenemos que el número promedio de llegadas de pacientes por hora (anexo 1), los tiempos promedio de atención en minutos (anexo 3) y usando los promedio del anexo 2, donde tenemos los...