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MODELO DE NEGOCIO

SAGA FALABELLA



MODELO DE NEGOCIO: ENFOQUE ORIENTADO AL CLIENTE

¿Cuál es el negocio?

La empresa Saga Falabella desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. Las principales son las tiendas por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, supermercados, bancos, viajes y seguros. En esteestudio nos enfocaremos en el tipo de negocio ofrecido en base a las tiendas por departamento.

Ofrece productos en rubros tales como:
Electro y decoración para el hogar
Vestimenta de todo tipo
Tecnología
Telefonía
Muebles
Belleza
Otros


CANVAS MODEL BUSINESS

Segmentos de clientes
Mercado masivo:
Hombres y mujeres de toda edad puesto que brinda productos para todo tipo de público.
Puede dirigirse avarios segmentos ya que ofrece variedad de precios y estilos en cada rubro. Es decir todo aquel que tenga algún poder adquisitivo desde lo más económico hasta los precios considerados elevados.
Dentro de su público genérico, orienta esfuerzos específicos para cada nicho con ofertas, promociones y publicidad especiales.

Propuesta de Valor
Procura mantenerse con las últimas tendencias de fuera denuestro país para imponerlo en nuestro mercado, ya que Saga Falabella goza de gran aceptación y poder sobre lo que está a la vanguardia.
Fija un posicionamiento en la mente del consumidor como un lugar que da prestigio al comprar en dicho establecimiento (status).
Promueve la conveniencia de ubicación para el consumidor, abriendo franquicias en diversos distritos de la ciudad, facilitando lacercanía a los clientes.
Se ubica en lugares de fácil acceso y gran tránsito de personas dentro de la ciudad.
Fija un gran abanico de posibilidades en cuanto a precios, marcas, y calidades, con lo que el cliente tiene más opciones para escoger de acuerdo a su interés y presupuesto.
El cliente puede consumir en un mismo lugar productos de diversos rubros y evitarse el ir a tiendas especializadas en cadacaso.






Canales de Distribución
Canales con lo que se llega al consumidor final

Tiendas por departamento en diversos distritos de Lima y provincias (Ancash, Arequipa, Cajamarca, Ica, Lambayeque, Piura y Trujillo)


Comercio electrónico (Página web)



Relaciones con los Clientes

La empresa se interrelaciona con el cliente a través de:

Servicio personalizado con la ayuda de los colaboradoresde tienda que orientan al consumidor en lo que necesiten.
Atención al cliente vía telefónica.
Páginas oficiales en redes sociales para interactuar con su público y recibir retroalimentación de los mismos.



Fuentes de Ingresos
Se establecen precios fijos. Al ser un sistema de auto-servicio donde el consumidor va escogiendo los productos, estos presentan un monto para que el cliente pueda guiarsedirectamente y facilitar la compra.

Venta de activo: Efectivo de la compra de los consumidores en tienda o vía online (tarjeta de débito)
Crédito otorgado los consumidores mediante ambos canales de distribución que se cobra en diversos tipos de financiamiento.



Socios clave
La idea de esta tienda por departamento, no es solo proponer gran variedad de marcas en diversos rubros, sino que alacceder a mostrar en su establecimiento tal marca, esta debe proyectar la imagen necesaria que se ajuste al posicionamiento que goza en si Saga Falabella. Es decir que escoge socios estratégicos (proveedores) que mantengan una línea similar ante los consumidores en cuanto a calidad, status y preferencias. Ejemplos:


Estructura de costos
Costos y precios con los diversos proveedores
Ya que latienda por departamento provee al consumidor diversas marcas, cada una tiene cierta independencia en cuanto al manejo de sus precios. Es decir, si bien Saga Falabella tienes acuerdos internos con los proveedores sobre sus porcentajes para el derecho de estar en la tienda y la ganancia de la tienda, lo que se puede observar dentro de la estructura de precios que finalmente llega al consumidor...