TV3 GUERRA ANA 1

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
CPEL
TAREA VIRTUAL 3

Curso: Blended Marketing

Profesor:
BOCARDO GAMARRA, RICHARD MANUEL

Alumna:
Ana Mercedes Guerra Coronado

Lima – Perú
2014

CU1230305

TAREA VIRTUAL 3
1. Plan de Marketing Digital
1.1. Empresas elegidas
http://www.telefonica.com.pe/portada/

http://www.grupogloria.com/gloria.html

1.2. Estudio de la situación actual para Telefónica
Seanalizará la situación interna del Grupo Telefónica, es decir, sus recursos y capacidades;
así como la situación externa de la empresa.
Análisis Interno:
Finanzas

:

El Grupo Telefónica invirtió en el Perú en 2012 la

suma de S/. 1,274 millones, 10.3% más que en el 2011 y en el caso de Telefónica del
Perú invertimos S/. 646 millones, 11.4% más que el año anterior. Las inversiones se
incrementaronprincipalmente por la expansión de planta telefónica así como el
mayor número de accesos de Internet. Es oportuno resaltar que desde que inició sus
operaciones en el Perú hace cerca de 19 años, el Grupo Telefónica ha invertido más de
US$ 7,300 millones en infraestructura, y más de US$ 4,150 millones en inversiones
financieras.
Dentro de las inversiones en infraestructura se encuentra el ambiciosoproyecto de
Fibra Óptica de los Andes, gracias al cual estamos desplegando 1,800 kilómetros de
fibra óptica, logrando llevar Internet de alta velocidad a las ciudades de Cusco,
Abancay, Huancavelica, Huánuco, Tingo María, Pucallpa, Tocache, Juanjuí, Bellavista y
Tarapoto. Todo el proyecto beneficia a más de 2.4 millones de peruanos de la sierra y
selva del país.
Organización

:

El CentroCorporativo es responsable de la

estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y
la coordinación de la actividad de las unidades de negocio, estas se organizan en
regiones, Perú pertenece a la región Latinoamérica, su principal actividad de cada una
de estas unidades de negocio es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y
banda ancha en cada uno delos países en los que desarrollan operaciones.
Ventas

:

Telefónica realiza la venta de sus productos y

servicios a empresas, principalmente, mediante la venta personal. Para la venta a
particulares, hasta ahora el principal canal era el telefónico e Internet. Sin embargo,
Telefónica ha decidido impulsar la venta personal a sus clientes, como una nueva
forma de conocer mejor a sus clientes. Deeste modo, durante el año 2015
multiplicará por 10 el número de grandes centros comerciales propios (tiendas “top”)
y aumentará en 1,000 los puntos de venta totalmente integrada, lo que supondrá
cerrar el año con 10,000 puntos de venta en los que está presente toda su oferta.

Sin considerar Atento, ya que está dedicada a actividades de teleoperación, la
distribución de la plantilla de Telefónicapor funciones indica que el

40% está

dedicado a funciones comerciales. Su objetivo a largo plazo es incrementar
paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta llegar al 60% en
2015.
Durante el año 2013 se registró un importante crecimiento en las ventas totales,
pasamos de vender 40,707 productos convergentes en enero a 82,513 a fines de
diciembre, lo que significó unincremento de un 103% con respecto al inicio del año.
En cuanto al nivel de ingresos, al cierre del año 2013 logramos generar ingresos por
S/. 130 millones, superando la meta prevista de S/. 125 millones.
Gracias a la capacitación, baja rotación y fuerza de ventas convergente, mejoramos
nuestro ratio de convertibilidad fija (venta concretada respecto del ofrecimiento),
creciendo de 74% en enero de 2012 a85% al cierre de diciembre.
Recursos Humanos

:

En el año 2012, ampliaron el programa Bravo!+, el

cual ofrece herramientas de gestión para priorizar la generación de valor en cuatro
ejes estratégicos: cliente, plataforma, oferta y cultura. Este programa es aplicado en
todas las operaciones del Grupo Telefónica. Según los resultados de la última encuesta
de clima laboral, aplicada a finales de...