TVN08 Tarea

Este caso se da bastante a menudo en la empresa en la que trabajo, y me suele tocar, al ser el responsable de servicio técnico, lidiar con estos temas.
A mi parecer el vendedor ha hecho bastantescosas mal, pero voy a empezar por las que bien, si el cliente parece nervioso o enfadado siempre es mejor apartarlo a otro lugar para poder hablar tranquilamente, ya que otros clientes pueden meter bazao llevarse una mala impresión.
También es importante escuchar atentamente todo lo que tenga que decir el cliente tratando de no interrumpirlo, para que pueda desahogarse y de esa manera estará mástranquilo y receptivo a lo que tengamos que exponerle.
Vamos con lo malo.
Queda muy mal ante un cliente el derivar responsabilidades, aun que ese fuera el caso, le estas dando la sensación de que novas a hacer nada por él o que no te importa su caso.
Siendo un equipo en garantía y más todavía recién comprado hay que hacerle entender al cliente que no hay ningún tipo de problema, que tiene fácilsolución.
Dependiendo del fabricante o distribuidor de la maquina existe un periodo llamada DOA, que suele abarcar los primeros 15 días, en los cuales el distribuidor te sustituye el producto por unonuevo inmediatamente, de modo que a tu cliente le puedes dar uno que tengas en stock o el mismo que te den desde el distribuidor. Para esto es importante que el cliente haya conservado el embalajeoriginal.
Si ese periodo no existiera o hubiera sido sobrepasado, el equipo todavía tiene la garantía del fabricante, entonces la maquina se puede mandar a reparar sin ningún tipo de costo para ninguna delas partes, ni el vendedor ni el cliente.
Si se trata de un equipo domestico le pediría al cliente que lo acercara a la tienda para comprobarlo y tomar la medida adecuada de las anteriores. También esposible que el cliente haya hecho algo mal, como dejarse algún precinto sin remover, pero esto no se lo vamos a indicar, no vaya a ser que piense que le estamos echando la culpa.
Si se trata de una...