Tº de comunicacion

TEMA 1

Introducción a la Teoría y Estructura de la Comunicación en la Empresa

Departamento de Comunicación

BUSINESS & MARKETING SCHOOL

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Introducción a la teoría y estructura de la comunicación en la empresa

ÍNDICE 1. Introducción 2. Presupuestos de la comunicación 3. Definición 4. Elementos de la comunicación 5. Etapas en el proceso de comunicación 6. Barreras en lacomunicación 7. Comunicación verbal / no verbal 8. Comunicación en la empresa: 9. Escucha activa 10. Reglas básicas de un comunicación efectiva 11. Requisitos para un comunicación oral de instrucciones eficaz en la empresa

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1.- INTRODUCCIÓN El liderazgo de las empresas se basa cadavez más en un conjunto de valores compartidos por todas las personas que trabajan en ellas y en cómo sean capaces de transmitirlos a la sociedad. El liderazgo de quienes la dirigen deriva, por ello, de su capacidad de comunicar, de transmitir una visión, un ideal; de su capacidad de ilusionar, de motivar. El denominador común de ambos liderazgos, el colectivo y el personal, es la comunicación.Las empresas y las instituciones comunican siempre, lo quieran o no Por lo tanto, se debe planificar la política de comunicación para emitir, controlar y corregir, los mensajes que la empresa emite. Una buena política de comunicación, perfectamente diseñada y recogida en un Plan Global puede salvar a la empresa en caso de crisis. La imagen debes construírtela antes de que otros lo hagan. Una de lasactividades que la empresa tiene dentro de los objetivos de marketing es la de comunicarse continuamente con los públicos. Por un lado la comunicación será interna, dirigida a personas que forman la empresa: accionistas, propietarios, directivos y empleados. Y por otro lado realizará una comunicación externa dentro del entorno en el que mantiene relación, es decir, su mercado compuesto porclientes, consumidores, prescriptores y organismos sociales. El objetivo que persigue la comunicación empresarial, tanto interna como externa, es conseguir una imagen positiva y un clima adecuado para que se conozcan su filosofía, los productos que fabrica o los servicios que ofrece, así como los objetivos empresariales que busca. De hecho, de una adecuada comunicación se derivan activos, como una buenaimagen y reputación, que, auque intangibles, tienen un enorme valor estratégico. Así, la comunicación ayuda a las empresas y organizaciones a mostrar lo que son y lo que pretenden, y contribuye a construir tanto la imagen de la marca corporativa como la de los productos de la firma. Con ello, se facilita su aceptación y se favorece la adopción de actitudes y comportamientos favorables hacia laempresa y sus productos. Estamos en una era muy competitiva, sobre comunicada, en la que hay una gran variedad de empresas que ofrecen productos y servicios con niveles de calidad similares. El problema

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para cada una de estas compañías no es ser la mejor, sino conseguir que losclientes la distingan de las demás. El marketing ha dejado de ser una guerra de productos para convertirse en una guerra de percepciones. El campo de batalla ya no es el mercado sino la mente del cliente. La clave para tener éxito está en el posicionamiento, es decir, crear respecto a nuestra oferta una posición preferente y diferencial en las mentes de nuestros clientes, de forma que cuandosurjan en ellas una necesidad ésta venga inseparablemente unida a nuestra empresa o producto. El posicionamiento constituye por tanto un arma táctica fundamental en la guerra del marketing. La comunicación es el elemento que marca la diferencia en la batalla. Por lo tanto La Comunicación es en el ámbito empresarial, una auténtica herramienta de gestión que planificada y profesionalizada, se convierte...