Técnica de venta para comercializar cualquier tipo de producto turístico.

CENTRO INCA


HOTELERIA Y TURISMO


MODULO: PAQUETES TURISTICOS


CODIGO: 164


ILSE MARTINEZ

LINA ACUÑA
GLEIDYS DOMINGUEZ
JULIETH ESCORCIA



Técnica de venta para comercializar cualquier tipo de producto turístico.


Producto turístico: Producto de servicios, que se compone con una mezcla de unos elementos básicos de la industria turística, gran parte de los cuales sedisponen a su vez en forma de servicios, En turismo, el bien que crean las empresas no es un bien material, sino que suele consistir en la prestación de servicios, a excepción quizá del recuerdo o “suvenir” que es el único bien que podríamos catalogar de turístico. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo. Aquel recurso en el que se pueden realizaruna o varias actividades porque está formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del público. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute turísticos, se convierten en productos.

Característica de un servicio turístico:

Intangibilidad.
Caducidad
Heterogeneidad.
Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad.
Etapas del proceso de ventas.PRE-ACERCAMIENTO. (Es el proceso de investigación y de recolección de información sobre el cliente que precede a la presentación de ventas. Apariencia, Actitud y conociendo del producto y cliente)


ACERCAMIENTO. (Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida declaración inicial, interesar los 5 sentidos del cliente, escuchar con atención al cliente, determinar las necesidades del cliente)PRESENTACIÓN DE VENTAS. (Plática de ventas y demostración)


MANEJO DE OBJECIONES. (Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de la demostración, del boomerang, de preguntas, de la negación directa)

CIERRE. (Hacer una plática de venta completa, relacionar las características de ventas con los beneficios para el cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr compromisosa lo largo de la presentación, estar atento a cualquier señal de compras)

SEGUIMIENTO.







Tipo de ventas.


 1) nacional.
Emisivo.
Receptivo.
2) internacional.
Emisivo.
Receptivo.

Tipos de ventas

Aéreo
Terrestre.
Cruceros.
Trenes.
Buses.
Rent a car.
Alojamiento.
Asistencia al viajero.
Tours.
Nuevas tendencias:
Por correos
Convencional
Electrónicoe-comerse
Trabajo en equipo


Motivaciones turísticas.

Motivación: "éstos son los procesos impulsores y orientadores que resultan determinantes para la elección y para la intensidad de la actualización de las tendencias de la conducta".
Las variables motivacionales son, junto con las circunstancias, los determinantes más importantes de la conducta. Constituyen los estímulos conscientes einconscientes, biológicos, psicológicos o sociales, que nos mueven a una acción, dirigida a una meta deseada.
Así, las motivaciones del turismo las podemos agrupar en los siguientes tipos:
A) Motivaciones físicas y psíquicas
B) Motivaciones culturales
C) Motivaciones sociales y de comunicación
D) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico.
La OMT (Organización Mundial delTurismo) establece Tres tipos de motivaciones:
Motivaciones personales:
-Necesidad de contacto con la naturaleza
-Necesidad de conocimientos


Motivaciones familiares:
-Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana impide
Motivaciones sociales:
-Necesidad de imitación
-Necesidad de singularidad o como distinguirse del grupo.
Las motivaciones turísticas sonlas causas que mueven a las personas a la realización de los viajes donde cualquier persona puede tener 1000 motivos de viaje. Entre todos ellos, siempre existe uno que es el principal, el más importante, el cual condiciona el tipo de viaje, los atractivos turísticos y la zona. Podemos distinguir tres tipos de motivaciones:
MOTIVACIONES RECREATIVAS
Son aquellas que se basan en el descanso y...