Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad

Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad

El Benchmarking es una técnica que se desarrolló en Estados Unidos, específicamente en la compañía Xerox y que busca determinar las mejores prácticasdentro y fuera de la empresa.
Según Robert C. Camp, el benchmarking es un proceso positivo y proactivo que evalua los productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones para cambiar lasoperaciones de una forma estructurada y lograr excelencia en el desempeño asi como también mejoras organizacionales.







Tipos de Benchmarking

Interno
Este tipo de benchmarking es elmás usual y viene siendo utilizado por las empresas de todo el mundo desde hace muchos años. Su objetivo es identificar los estándares de desarrollo interno.
En el benchmarking interno se da por sentadoque existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una organización como resultado de las diferencias en diversos aspectos. También se da por sentado que algunos de los procesos detrabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la organización.
El benchmarking interno identifica los estándares de desarrollointerno de su organización, sus mejores prácticas internas, y luego transfiere esa información a otras partes de la organización.








Competitivo
Los competidores directos de productos oservicios son con quienes resulta más obvio llevar a cabo este tipo de BMK. Se trata de identificar las mejores prácticas entre organizaciones que suministran servicios o productos que compiten entresí.
Ventajas:
Obtención de acuerdos de mejores prácticas.
Los resultados son pertinentes.

Desventajas
Puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores,por motivos de confidencialidad.



Funcional
No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos o servicios.
Su objetivo es identificar las mejores prácticas...