Técnicas De Atención Al Cliente, Distintos Tipos De Clientes.

Técnicas de Atención Perfiles
Al Cliente. De
Clientes

a) El cliente de baja tecnología.
Parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se envíe por fax. Hay que explicarle todas dos veces, pero al final acepta nuestrosconsejos.
b) Cliente desinteresado.
Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar a ver cómo van las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible. Raramente te darás la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen tiempo.
c) El cliente“manitas”.
Es un artista frustrado. Te recordará siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo, diseñador o escritor. El “manitas” tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorará tu opinión.
d) El cliente paranoico.
El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado. A veces ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es favorable aellos en todos los casos.
e) El cliente apreciativo.
El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. !Me encanta tener clientes de estos!
f) El cliente “hazme un buen precio”.
Este cliente es un embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el punto de partida para negociar. Sabrás que lo tienes delante porque llegar a cualquier acuerdo económicoimplica una larga serie de tira y afloja.
g) El cliente “lo sabré cuando lo vea”.
Este cliente es parecido al desinteresado pero más frustrante. Su indecisión y falta de habilidad para decir qué es lo que desean hacen que sean de los pocos clientes con los que mejor no tratar.

h) El cliente con urgencia.
Sus correos siempre son de alta prioridad y sus mensajeros llegan siempre corriendo.Trabajan a destajo los fines de semana y a altas horas de la madrugada y creen que todos hacemos lo mismo. Además piensan que son tu único cliente y que su proyecto por supuesto merece la más alta prioridad sobre los demás.
i) El cliente que decide por comité.
Habitualmente habitando en grandes corporaciones, este cliente también se puede encontrar en lugares más pequeños donde las decisionesse toman con la esposa, el vecino o el perro. Carece te la más mínima autoridad y cada decisión debe ser tomada por un grupo de personas.
j) El cliente “majo”.
Te dan cualquier cosa que necesites sin rechistar y esperan que vuelvas con un resultado. Son muy poco asertivos y parecen contentos esperando décadas a que se lo des o aceptando algo que dista de ser un buen resultado.
k) Elcliente con poco presupuesto.
Todos los clientes tienen un presupuesto pero algunos parecen más ajustados que otros. Puede ser el resultado de hacerle un favor a un amigo o pariente o un cliente habitual que nunca tiene un duro.
l) El cliente de que el deberías sentirte afortunado.
Es más guay que tú y lo sabe. Tienen un proyecto de poco presupuesto pero que es genial y trabajan en un sector enel que todos quieren trabajar (música, cine, etc).

Técnicas de Atención Perfiles de
Al Cliente vendedores

Clasificación Según el
Tipo de Cliente al Que
Prestan sus Servicios

Clasificación Según el
Tipo de Actividad
Que Realizan

Clasificación Según el
Tipo de Cliente al Que
Prestan susServicios

a) Vendedores de Productores o Fabricantes: Este tipo de vendedores representan directamente a los productores o fabricantes de productos o servicios. Por lo general, se especializan en algún tipo de cliente o mercado, por ejemplo, compañías industriales, mayoristas, distribuidores, expendedores o consumidores directos.
b) Vendedores de Mayoristas: Según Allan L. Reid, éstos...