TÉCNICAS DE CAMBACEO

NOTAS A TOMAR EN CUENTA:

Fuente: Mercadotecnia
Fecha: 13 / Nov / 2014
Escenarios
Dirigido: TMK Inbound, Outbound, Redes Sociales, SC, Portabilidad
- Clientes Nuevos o Existentes:¿Cuáles son los nuevos cambios en la LEY de Portabilidad?
Durante la llamada o visita:
Estimado cliente, permítame comentarle que por disposición del IFT y en cumplimiento a la Ley Federal deTelecomunicaciones, el Proceso de Portabilidad ha tenido cambios, y entra en vigor como primera etapa, a partir de hoy 13 de Noviembre del 2014.
Existen algunas otras disposiciones que entrarán en vigor hastadentro de 90 días (10 de febrero de 2015), acorde a lo estipulado en la LEY.
Las disposiciones entran en vigor a partir de hoy 13 de Noviembre son las siguientes:
A. EJECUCION DE PORTABILIDAD EN 72HRS

• La portabilidad ahora se realizará en un lapso de 3 días hábiles, posteriores a la instalación. (para un cliente existente es de 3 días posteriores a la Solicitud de Portabilidad)
- ¿Quéocurre si un cliente solicitara que no se cumpla en un plazo de 3 días, sino en más días?

Si será posible programar la portabilidad hasta 5 días después de la instalación del servicio, si elcliente así lo solicita. Y para un cliente existente: posterior a la fecha de Solicitud de Portabilidad.
B. CAMBIO EN DIA Y HORA HABIL

• Ahora la portabilidad se podrá realizar en los horarios delunes a viernes de 11 am a 5 pm.
C. CAMBIO EN DOCUMENTOS REQUERIDOS

•Se simplifican los requisitos para el proceso de Portabilidad :
a) Identificación oficial
b) Solicitud de Portabilidad
-Dado que ya no será necesario que el cliente presente la factura de su proveedor actual de telefonía, ya no aplicará nuestro PROCESO DE PORTABILIDAD ACELERADA (antes X-tremo con el CERTIFICADO).

Noobstante se siguen manteniendo las promociones de 100% de Descuento x 2 meses que se venían manejando hasta ahora.
- Es importante asegurar que el cliente brinde los datos correctos “ej. su...