Técnicas De Management

PUEDE SEARS REINVENTARSE A SI MISMA? CASO DE ESTUDIO.
1.- Evalúe Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.
Administración y dirección: Sistemas electrónicos de calendarización y mensajes

Recursos humanos: Sistemas de planificación de fuerza de trabajo, Sears despidió
50,000 asalariados para reenfocarse en su cuerpo de competencia. Con la reforma de lasresponsabilidades de los empleados y de las primas de los empleados que ya contienen
una evaluación de su desempeño en cuanto al servicio del cliente, Sears mejoró la
comodidad de compra del cliente.
Tecnología: Sistemas de diseño asistido por computadora (nuevas
terminales de puntos de venta, base de datos amplia sobre los clientes, SPRS)

Compras: Sistemas de pedidos computarizados. Gracias aldesarrollo de SPRS los
compradores pueden visualizar el efecto de las promociones y también ver la dinámica
de las ventas en el tiempo.

Logística de entrada: Implementaron un EDI con sus proveedores, los clientes pueden consultar el estado de sus entregas. Las nuevos terminales de puntos de venta permiten ordenar productos que no están más en existencia.

Operaciones: Plan de renovación paraque sus tiendas sean más eficientes y atractivas. También Sears ha sabido mejorar los procesos de logística y así disminuir sus costos y aumentar su superficie de venta.

Logística de salida y Servicios: El servicio postventa se volvió una ventaja competitiva
para Sears.
Sistemas de bodega automatizada
Sistemas de maquinado controlados por computadora
Sistemas de programación automatizada deembarque
Sistemas de pedidos computarizados

Ventas y marketing: Implementación de kioscos de teléfonos donde los clientes pueden informarse sobre los servicios propuestos por Sears. También la alianza con AOL tiene como meta dar a conocer el servicio de venta en línea de Sears. Por último la adaptación de la gama de productos propuestos a los hábitos locales.

Competidores tradicionales:Wal Mart Stores (major servicio)
Kmart Corporations
Toys R Us

Nuevos competidores:
Home Depot (segmentación de productos)
Circuit City Stores
Productos y servicios sustitutos:
Ventas por catalogo

E-Commerce
Ventas por internet
Moneda electrónica
Otras tarjetas de crédito (mejores precios, intereses popularidad, muchos competidores)
Proveedores:
Poder de negociación con losproveedores es medio bajo. Porque existen muchos otros
productos y hay la opción de escoger.

Clientes:
Los consumidores de Sears compran al por menor. Es muy fácil recolectar
toda la información de calidad y precios apropiada para la compra de sus productos .Es
decir que el nivel de negociación de los clientes es medio alto.
2.- A qué factores de administración, organización y tecnología se debióel pobre
desempeño de Sears.

Administración.- principalmente Sears no supo reorganizar su política de precios como
consecuencia de no poder controlar sus costos. También se quiso incursionar en otros
negocios con la esperanza de ofrecer a los clientes casi cualquier tipo de servicio, lo
que hizo que se alejara de su negocio central.
Organización.- Sears no se ha preocupado en poner al díasu merchandising, recortar
costos, mantenerse al día con tendencias actuales.
Tecnología.- Las bases de datos estaban separadas lo que no permitía consultar las
ventas por tiendas, por producto, por área y no ver sus evoluciones en el tiempo. Por la
misma razón resultaba difícil definir el perfil del cliente para poder enfocarse en el
mismo.
3.- Evalúe la nueva estrategia de negocios deSears bajo la dirección de Martínez. ¿Qué
nivel de estrategia esta está implementando Sears? ¿Qué aspectos de administración,
organización y tecnología está abordando esa estrategia?

En la parte Administrativa Sears dejo de tratar de vender de todo y comenzó a
concentrarse en seis tipos de mercancías; ropa para caballeros, damas y niños, artículos
para el hogar, artículos para reparaciones...