Técnicas De Venta
Páginas: 2 (320 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2015
Técnicas de
Venta
Integrantes:
Estrella Macias
Camila Legue
Índice
Introducción
Optimo servicio al cliente
Al momento de estar en contacto conun cliente se requiere de ciertas características esenciales por parte del facilitador y así obtener un excelente servicio al cliente, algunas de las características son:
Paciencia: la personaquien atienda al cliente debe contar con una alta cantidad de paciencia, para así lograr una solución a su problema.
Conveniencia: cuando mayor sea la rapidez de la solución más grande será laexpectativa por parte de un cliente con el fin de lograr un alto nivel de eficiencia.
Asertividad: las mejores personas son quienes deben captar a los clientes potenciales.
Sed de Mejoramiento:los agentes son los que están constantemente trabajando para mejorar la tendencia de un buen servicio al cliente.
Compromiso: deben estar comprometidos en brindar un buen servicio al clientetambién es importante tener a los trabajadores con interés para así obtener un servicio de excelencia.
El óptimo servicio al cliente se utiliza prácticamente para lograr una fidelidad por parte deellos.
La capacidad empática
La capacidad empática es la forma de apreciar los sentimientos y emociones de las personas que se encuentran en un proceso de comunicación con uno y de estaforma comprender lo que esta siente o piensa. Esto se sabe a través del tono de voz, la postura y la mirada.
Tiene las siguientes características:
Capacidad de reconocer las emociones de losdemás
Saber que quieren y que necesitan
La capacidad empática puede servir para entregarle un mejor trato a los clientes y de esta forma obtener una mejor visión y comunicación por parte de lostrabajadores y la empresa hacia el exterior.
La cortina de Humo Blanco
http://www.muypro.com/2010/02/17/la-clave-del-exito-dar-un-servicio-optimo-flexible-y-continuo...
Venta
Integrantes:
Estrella Macias
Camila Legue
Índice
Introducción
Optimo servicio al cliente
Al momento de estar en contacto conun cliente se requiere de ciertas características esenciales por parte del facilitador y así obtener un excelente servicio al cliente, algunas de las características son:
Paciencia: la personaquien atienda al cliente debe contar con una alta cantidad de paciencia, para así lograr una solución a su problema.
Conveniencia: cuando mayor sea la rapidez de la solución más grande será laexpectativa por parte de un cliente con el fin de lograr un alto nivel de eficiencia.
Asertividad: las mejores personas son quienes deben captar a los clientes potenciales.
Sed de Mejoramiento:los agentes son los que están constantemente trabajando para mejorar la tendencia de un buen servicio al cliente.
Compromiso: deben estar comprometidos en brindar un buen servicio al clientetambién es importante tener a los trabajadores con interés para así obtener un servicio de excelencia.
El óptimo servicio al cliente se utiliza prácticamente para lograr una fidelidad por parte deellos.
La capacidad empática
La capacidad empática es la forma de apreciar los sentimientos y emociones de las personas que se encuentran en un proceso de comunicación con uno y de estaforma comprender lo que esta siente o piensa. Esto se sabe a través del tono de voz, la postura y la mirada.
Tiene las siguientes características:
Capacidad de reconocer las emociones de losdemás
Saber que quieren y que necesitan
La capacidad empática puede servir para entregarle un mejor trato a los clientes y de esta forma obtener una mejor visión y comunicación por parte de lostrabajadores y la empresa hacia el exterior.
La cortina de Humo Blanco
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