técnicas de ventas

ANEXOS DE PLANES TARIFARIOS DE VOZ PERSONAS PORTABILIDAD
1. Condiciones Comerciales Generales aplicables a los Servicios de Telefonía Móvil
1) Estos planes incluyen el servicio de telefonía Móvil dentro del territorio nacional (excluida Isla de
Pascua).
2) El precio del uso de los servicios de Roaming Internacional (Voz, MMS, SMS, Descargas, Navegación
en el Móvil y todo otro servicio al quese acceda desde el equipo móvil), utilizados en el extranjero
se cobra adicionalmente y a los valores definidos para cada destino en el apartado de Telefonía
Móvil, Servicios, especialmente habilitado en el sitio www.movistar.cl
3) El umbral que posee cada plan multimedia, corresponde a la cantidad de Gigabyte con la cual el
cliente puede navegar a máxima velocidad. Esta última dependerá,principalmente, de si se trata de
3G o 4G LTE en lo que respecta al terminal utilizado, la tecnología contratada y nivel de cobertura.
La velocidad de navegación máxima, luego del umbral, baja a la indicada en cada plan, hasta el
inicio del siguiente ciclo de facturación.
4) Se facturarán en forma adicional en la cuenta telefónica o documento de cobro el cargo por
servicio de reposición delservicio ($1.500) y el cargo por cambio de plan ($1.000), cuando
corresponda.
5) Todos los precios incluyen IVA y se reajustarán en los términos descritos en las Condiciones
Contractuales del Servicio.
6) La información comercial de cada uno de los planes vigentes comercializados por TMCH se
encuentran informadas en el apartado de Telefonía Móvil, Planes Contratos, especialmente
habilitado en elsitio www.movistar.cl
7) Consultas en www.movistar.cl o llamando al 600 600 3000. Clientes de otras compañías podrán
consultar al 6006000 107.
8) Los servicios de valor agregado (SVA) se encuentran habilitados al momento de activación del
Servicio, y su vigencia es mensual, determinada conforme al periodo de pago que los rige. Ellos son,
a modo de ejemplo, Mensajes de Texto (SMS); MensajeMultimedia (MMS); Navegación en el móvil
(NEM o WAP); Roaming Internacional; Portales de Voz. Con la misma anticipación del periodo que
regula el pago, es decir, mensualmente, el Cliente y/o Movistar podrán poner término a cualquiera
de estos servicios, el primero, llamando al 103 desde su celular Movistar o al 600 600 3000 desde
un fijo, y, Movistar, informándolo al cliente por las vías decomunicación de que disponga al efecto.
9) El servicio Roaming se encontrará disponible conforme a la tecnología de cada país.
10) El tráfico de voz y de datos incluido aplica sólo al territorio nacional continental y siempre que se
conecte a través de un equipo telefónico móvil Movistar. En caso de que el Cliente efectúe tráfico
de voz y/o datos con la misma Simcard, mediante un dispositivodistinto de su equipo telefónico
móvil (PC o notebook), se le aplicarán las tarifas vigentes para el servicio de Banda Ancha Móvil.
11) El Tamaño máximo de archivos que pueden ser transmitidos (descargados o enviados) es de 10 Mb
en todos los planes.
12) Incluyen una cantidad de minutos y SMS definidos, conforme a lo que se señala en la tabla adjunta,
para llamar a cualquier compañía móvil o fija,dentro del territorio nacional continental.
Consumidos los minutos incluidos, el valor del minuto adicional será el que para cada caso se
señala.
13) Se cobrarán en forma adicional a la renta mensual, sea plan controlado o ilimitado, los Servicios de
Valor Agregado de descargas y mensajes multimedia (MMS). El valor por el uso de estos servicios
es:
 Descarga: dependerá del precio señaladoen el portal donde el Cliente efectúe la descarga
 MMS: $100 c/u. Los mensajes de texto Multimedia (MMS) no se encontrarán habilitados en la
tecnología 4G LTE.

 Los SMS adicionales a los incluidos en el plan tendrán un valor de $70 c/u
 En el caso de los planes con mensajes de texto (SMS) ilimitados, cuyos destinatarios no pueden
exceder de 300 por mes, los enviados a destinatarios...