TÉCNICAS DE VENTAS

TÉCNICAS DE VENTAS

VERGÜENZA O
PROFESION
• Perfil
• Tipos de Vendedores:
• Activo
• Receptivo

• Vendedor Profesional
• Atención al Cliente:
• El Cliente siempre tiene la razón??

1Procesos Orientados al Cliente
¿Aplicamos Técnicas o Suerte?

Definir a los
Clientes.
¿Qué
esperan?

ATENCIÓN
AL
CLIENTE

Los Niveles
de Soporte
¿Somos
todos
Vendedores?

Post –Venta
¿Cliente satisfecho?

PERFILES Y
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO

ACTITUD

HABILIDADES

2

LAS VENTAS ESE
MUNDO DESCONOCIDO

VENDER

=

PERSUADIR

EN BENEFICIO MUTUO

NIVELPROFESIONAL
E
S
T
U
D
I
O

PLANIFICACIÓN

A
C
C
I
Ó
N

A
N
Á
L
I
S
I
S

ACTITUD MENTAL POSITIVA

3

NIVEL PROFESIONAL
E
S
T
U
D
I
O

PRODUCTO
MERCADO
ACTIVIDADPROFESIONAL
COMPETENCIA
CULTURA GENERAL

ACTITUD MENTAL POSITIVA

NIVEL PROFESIONAL

POSITIVO
x JORNADA

NEGATIVO

A
N
Á
L
I
S
I
S

ACTITUD MENTAL POSITIVA

4

VENTASPRE-VENTA

E
S
T
U
D
I
O

VENTA

POST-VENTA

A
C
C
I
Ó
N

A
N
Á
L
I
S
I
S

VENTAS
INTEGRALES

ETAPAS DE
APRENDIZAJE
INCONSCIENTEMENTE INCAPAZ
+
PRACTICA
=CONSCIENTEMENTE CAPAZ
+
EXPERIENCIA
=
INCONSCIENTEMENTE CAPAZ

5

EL MUNDO REAL DE LAS
VENTAS
EL PRODUCTO
LA COMPETENCIA
EL TIEMPO
SITUACIÓN DE VENTA
ÚNICA
VENTA CONTINUADA

EL CLIENTE Y ELVENDEDOR

A LOS CLIENTES LES
DISGUSTA:
 QUE SE LES
VENDA
 LA AGRESIVIDAD

A LOS CLIENTES
LES GUSTA:
 LA CREDIBILIDAD
 EL GUSTO
 LA AMISTAD
 LA CAMARADERÍA

6

TÉCNICA DELPROCESO
DE VENTAS
 PLANEACIÓN DE LA AGENDA
 PLANEACIÓN PREVIA A LA
VISITA
 PRIMERA IMPRESIÓN
 ESCUCHAR Y PREGUNTAR
 GANANDO EL INTERÉS
 PRESENTANDO EL PRODUCTO
 EL CIERRE
 MANEJO DEOBJECIONES
 VERIFICAR
 ANÁLISIS DE LA POST-VISITA
 INTEGRANDOLO TODO

15%

UN VENDEDOR
DISPONE AL AÑO
2.336 HORAS

PIERDE
HACIENDO
ANTESALA
467 HORAS

PLANIFICACIÓN
FRENTE
AL...