Técnicas para medir el valor al cliente.


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Cultura de Calidad
Nombre del profesor:
ELSA GABRIELA GONZALEZ BENAVIDES
Módulo:
Módulo 2. Conceptos de valor al cliente
Actividad:
Tema 6.Técnicas para medir el valor al cliente.
Fecha: 12 de febrero de 2013
Bibliografía:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México


Objetivo:
Mostrar los valores de medicióndel valor al cliente.
Obtener medidas de satisfacción e insatisfacción del cliente

Procedimiento:
1- Abrí Blackboard
2- Leí la tarea 6
3- Repasé el tema otra vez
4- Realicé el cuestionarioResultados:
La encuesta que realizare será para una paletería.
1. ¿Cuánto tiempo lleva consumiendo los productos de nuestra paleteria ‘de Sabores’
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entreseis meses y un año
Entre uno y tres años


2. Cuál es su grado de satisfacción general con consumir los productos de la paleteria?
Completamente satisfecho
Satisfecho
InsatisfechoCompletamente insatisfecho

3. En comparación con otras alternativas de paleterias, la Paleteria de Sabores es..
Mucho mejor
Algo mejor
Mas o menos igual
Algo peor

4. Comprarías otra vez paletas de laPaleteria de Sabores?
Seguro que si
Probablemente si
Puede que si, puede que no
Seguro que no

5. Ha recomendado la Paleteria de Sabores a otras personas?
Si
No

6. El servicio al clientede la Paleteria de Sabores atiende bien a las necesidades del cliente?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo


7. Hay alguna cosa que le gustaría decirle a laPaleteria de Sabores sobre sus productos que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata.




La encuesta a terminado.
Muchas gracias por sucolaboración.

Conclusión:
Es importante para una empresa tener una serie de encuestas para saber si el cliente se siente satisfecho con los productos que se le ofrece, y si tiene la calidad...