Técnico Administración De Empresas

PRÁCTICA PROFESIONAL REALIZADA EN LA EMPRESA BANCO SANTANDER.


Por:
JACQUELINE SOLEDAD GUTIERREZ SALAZAR


Informe Ejecutivo de Práctica Profesional presentada al Instituto Profesional Los Lagos para optar al título Profesional de Ingeniería en Administración de Empresas

Docente Guía: José M. Rodríguez S.



Abril 2011

Concepción, Chile


INDICE


Identificación del alumno5

Identificación de la institución 6

Historia de la institución 7

Área o actividad de la empresa/ Naturaleza de sus operaciones 13

Productos Banca Persona14

Productos Banca Empresa 16

Modelo de negocios 18

Visión y Misión de la empresa 20

Tamaño21

Organigrama Regional 22

Estructura de los departamentos 23

Departamento en que realizó su práctica 24

Funciones especificas desarrolladas en la sucursal 25

Diagnóstico realizado por elalumno 27

Principales debilidades y fortalezas 28

Plan estratégico señalado por el alumno 30

Estadísticas del plan señalado 34

Relatos de funcionarios36

Medición satisfacción clientes 38

Gráfico comparativo 40

Situación futura esperada 41

Conclusión42

Anexos 44




















2.- IDENTIFICACIÓN DEL ALUMNO


NOMBRE : Jacqueline Soledad Gutiérrez Salazar

RUT : 15.164.603-4

FECHA NACIMIENTO : 24 de Julio de 1982

E-MAIL : jgutiers@santander.cl

CARRERA : Ingeniería Administración de EmpresasContinuidad

SEDE : Concepción








3.- IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN


NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: Banco Santander Chile

DOMICILIO : Avda. Jorge Alessandri 3177 piso 7
Talcahuano.

TELEFONO : 041 - 2402050

RUT. : 97.036.000-k

PRESIDENTE : Mauricio Larraín Garcés

PRIMER VICEPRESIDENTE : Jesús María Zabalza LotinaSEGUNDO VICEPRESIDENTE: Oscar Von Chrismar Carvajal

GIRO : Banco




3.1 HISTORIA DE LA INSTITUCIÓN.

La historia del Santander comienza el 15 de mayo de 1857, cuando la Reina Isabel II firma el Real Decreto que autoriza la constitución del Banco de Santander. Desde sus orígenes fue un banco abierto al exterior, inicialmente ligado al comercio entre el puerto de Santander, en el nortede España e Iberoamérica.
Entre los años 1900 y 1919 el Banco Santander dobló su balance, amplió su capital hasta los diez millones de pesetas, aumentó sus ingresos, se acercó a la cifra de medio millón de pesetas de beneficios en el ejercicio de 1917 y su rentabilidad se colocó por encima de la media de las sociedades de crédito españolas. Además, durante estos años, se fundan los tres...