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TEMA 3: LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN • Conceptos de eficacia y eficiencia organizativas. • Los objetivos de las organizaciones. • La medición de la eficacia: • El enfoque de los valores que compiten. 1− CONCEPTOS DE EFICACIA Y EFICIENCIA ORGANIZATIVA. No podemos obtener un consenso generalizado acerca del significado del concepto de eficacia. La eficacia es un constructo, que seforma por conceptos que no pueden ser fácilmente relacionados con el fenómeno que intentan representar. Hasta la fecha, la literatura existente ha sido inadecuada para entender los conceptos e indicadores de la eficacia en las organizaciones, principalmente por cuatro razones: • Incapacidad para identificar los indicadores oportunos. • Excesiva dependencia de los indicadores simples y parciales,ignorando las relaciones entre ellos. • Modelos escasamente especificados que ignoran la dimensión temporal. • Excesiva abstracción en la definición del nivel de análisis (empresa, unidad o subunidad). Sin embargo, una organización se crea con la finalidad de conseguir determinados objetivos, por lo que en la década de los 50 y 60 se realizaron estudios sobre este concepto basados en uno o muypocos criterios de valoración, donde cada disciplina organizativa utiliza su propio criterio o criterios de valoración. El enfoque multicriterio, que aparece en la literatura a partir de los años 70, indica que cada disciplina contribuye de alguna forma al éxito de una empresa o negocio, aportando su grano de arena. La medición de la eficacia se ha ido haciendo más compleja a medida que se ha idoavanzando en la búsqueda de una definición consensuada del término. Como definición simple podemos decir que la eficacia es el grado con el que la organización alcanza sus objetivos. A partir de aquí surge un nuevo problema, derivado de la ambigüedad en la definición de los objetivos y la dificultad de su medición. Sin embargo, el problema comienza a centrarse por la concurrencia de cuatro elementosde consenso: • La supervivencia es una condición necesaria para el éxito de una organización. • Existe un acuerdo unánime sobre el hecho de que la eficacia organizativa requiere un criterio múltiple. • Las distintas funciones organizativas tienen que ser evaluadas utilizando distintas características. • La eficacia organizativa debe considerar tanto los medios como los fines. En cuanto a ladiferencia entre los términos eficacia y eficiencia: ♦ La eficacia pretende medir el grado de cumplimiento de los objetivos. ♦ La eficiencia mide el comportamiento interno de la empresa en términos de recursos consumidos y procesos utilizados para lograr los objetivos preestablecidos (es la valoración 1

económica de la eficacia). 2− LOS OBJETIVOS DE LAS ORGANIZACIONES. El análisis y valoración deléxito empresarial nos lleva a la consideración de dos problemas que están relacionados: • Medir la eficacia, es decir, identificar y valorar las dimensiones del éxito empresarial. • Determinar los factores del éxito con el fin de poder manipularlos o dirigirlos para conseguir mayores logros. Para la identificación de las causas de la eficacia recurrimos a tres de los niveles de análisis: individual,de grupo y de organización: Las causas de la eficacia en cada uno de estos niveles es un problema de responsabilidad de sus integrantes. Así, la eficacia individual destacará la realización de las tareas por parte de los empleados de la organización, y la eficacia de grupo podrá estar representada por la suma de eficacias individuales. Las organizaciones se componen de individuos y de grupos, porconsiguiente, la eficacia de la organización se compone de la eficacia individual y la de grupos. A partir de la preselección de objetivos empresariales suelen establecerse agrupaciones concretas de criterios o dimensiones, que en términos muy generales se podrían clasificar en resultados financieros y no financieros, dividiéndose estos últimos en posición en el mercado y preparación para el...