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BELL BOY (BOTONES)
Departamento: Recepción
Lugar de Desempeño Recepción
Reporta a: Jefe de Recepción

Objetivo General:
• Trabajar en el departamento de Recepción proporcionando a los huéspedes una atención personalizada, información amplia y completa sobre las potencialidades y servicios que brinda el Hotel.
• Apoyar directamente el trabajo de los Recepcionistas Cajeros y de su jefedirecto, siendo responsable de una excelente atención a los huéspedes y/o asistentes a eventos, debiendo en todo momento tener un trato amable, sonriente, rápido, y cortés.
• Apoyar los procesos de llegada y salida de los huéspedes del Hotel en forma cordial, amable y rápida, coordinando el manejo de su equipaje según las normas establecidas para ello.

Responsabilidades
• Estar siempre en lapuerta principal, dispuesto para recibir a los clientes y huéspedes al Hotel (salvo si hubiere otro requerimiento).
• Estar siempre disponible y dispuesto para abrir las puertas del Hotel y dar la bienvenida con una amplia sonrisa a toda persona que ingrese al Hotel.
• Abrir las puertas de los vehículos en que lleguen los huéspedes e invitados.
• Acompañar y asistir a los huéspedes hacia y desde suhabitación durante su llegada y salida del Hotel.
• Revisar en las habitaciones las luces, los tiradores de las cortinas, las unidades de calefacción y el televisor para ver si todo funciona bien.
• Manejar correcta y responsablemente el equipaje de cada huésped.


POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE BELL BOYS
14.2.-AUTOS DE HUÉSPEDES.-
No se deben recibir autos de clientes si no se tieneautorización por parte de la gerencia.
En caso de recibirlo se entrega al huésped en comprobante respectivo y se revisa el auto para observar daños posibles.
En el comprobante que se entrega al huésped se anota el kilometraje del auto.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Politicas-Del-Departamento-De-Bell-Boys/3997776.html











PORTERO

PERFIL Y FUNCIONES

El Portero odoorman, como nos agrade mas llamarlo, es otro de los puestos de gran importancia para el hotel. Casi todos los hoteles de mas de 4* cuentan con este empleado.

Su presencia en la puerta, con su uniforme impecable y a veces llamativo con galeras y capas, nos dice que estamos en presencia de un establecimiento que cuida los detalles.

 PERFIL

• Responsabilidad: Recibimiento de los pasajero

•Perfil: Cortes, amable

• Conocimientos: Idioma extranjero

• Relación: Recepción, Conserjería, Valet Parking

 FUNCIONES

• Al llegar el pasajero

Lo recibirá, abriendo la puerta del vehiculo que lo conduce, saludándolo amablemente y guiándolo hacia el interior del hotel.

• Durante la estadía del pasajero

Abrirá y cerrara la puerta de entrada del hotel, ante la presencia delhuésped, estando atento entre cualquier requerimiento

• A la salida del pasajero

Lo despedirá, permaneciendo con la puerta abierta del halla hasta que se haya retirado, acompañándolo al auto, por ultimo cerrándole la puerta de dicho vehículo.

Cuando llegan los pasajeros o cualquier otra persona al hotel deberá ir a su encuentro, si vienen en auto ya sea particular o taxi, deberá abrir la puertaen cuanto el vehículo estaciona en la puerta.

En ese momento se informara del motivo de la llegada, sean turistas, empresarios para la reunión, o participantes de alguna jornada profesional, de la cual estará avisado por la información del dataloil diario, indicándoles donde queda la recepción o la Conserjería para que sean estos sectores quienes los atiendan.

Suelen tener un handy paracomunicar cualquier novedad a la recepción, estando muy atento a todo lo que sucede en la acera, desde la detección de delincuentes, que suelen transitar las cercanías de los hoteles a la espera de algún turista distraído o a cuidar que la dársena del hotel no sea ocupada por ningún vehiculo ajeno al establecimiento.

Con respecto a la dársena es importante saber, que es el lugar reservado en la...