uando se analiza la historia de una organización del tipo mencionado puede percibirse que los principales problemas de gestión que acarrea la misma son el resultado de no haber cambiado sus procesos gerenciales de forma parale

uando se analiza la historia de una organización del tipo mencionado puede percibirse que los principales problemas de gestión que acarrea la misma son el resultado de no haber cambiado sus procesos gerenciales de forma paralela al crecimiento experimentado.
La razón es sencilla pero no siempre visible para el emprendedor: cuando una empresa surge y tiene éxito, ambos logros se deben,indiscutiblemente a la presencia de un liderazgo personal efectivo que ha permitido que la idea emprendedora se convierta en un objetivo personal, el cual se persigue con gran fuerza y conduce al tránsito del emprendimiento a la empresa.
Sin embargo, existe una gran diferencia entre una idea o negocio exitoso y una empresa de éxito: un negocio exitoso se puede lograr de forma rápida, pero su duraciónpuede ser efímera; una empresa de éxito es aquella que sabe mantenerse en el tiempo de forma creciente con una visión clara del futuro y valores nucleares orientados a la satisfacción de los clientes, para lo cual se requiere de personal preparado, recursos disponibles a la medida de las necesidades, y procesos adecuados que permitan la efectiva interrelación de todas las partes del sistema.
Elmodelo presentado en la figura 1 muestra el ideal a seguir en el tránsito de un negocio exitoso hacia una empresa de éxito, visto desde el punto de vista de la gerencia. Lo contrario suele ocurrir cuando el emprendedor no logra vencer la tensión que se genera entre el crecimiento deseado y las necesidades de cambio en la gestión de la organización.
El caso observado que sirve de base para laelaboración de este trabajo siguió un proceso bastante diferente al ilustrado en la figura 1, el cual, en apretada síntesis, narro a continuación y sin entrar en detalles específicos de la organización.
Un emprendedor tuvo una acertada idea sobre el desarrollo de un producto para un mercado determinado. La idea no era totalmente novedosa, sin embargo, los competidores en ese momento eran muy débiles puesno podían responder de manera efectiva a las necesidades de los clientes con los productos actuales.
Basado en experiencias anteriores y un conocimiento profundo de la actividad, el emprendedor desarrolló su idea de manera atractiva por lo que no fue difícil obtener el apoyo legal y financiero que requería el negocio para salir a competir en la industria por el mercado meta.
Inicialmente todaslas actividades gerenciales eran ejecutadas por el emprendedor: los números, los procesos, las conexiones con proveedores y clientes, y lo más importante… la estrategia a seguir.
Como era de esperar, las buenas ideas materializadas tienen buena aceptación en los clientes. Esta aceptación conllevó a un crecimiento de magnitudes considerables, por lo que para poder responder al mismo se hizonecesaria la incorporación de nuevas dosis de financiamiento y personas que soportaran la magnitud de la actividad.
A partir de este momento se generaron las tensiones enunciadas anteriormente: la incorporación de nuevas personas se llevó a cabo sin un conocimiento por parte del emprendedor de las aptitudes y competencias del nuevo personal; y por otra parte sin el conocimiento por las nuevas personasde las metas y la estrategia de la organización, así como sin una detallada claridad de las responsabilidades y expectativas por parte de la gerencia.
En esencia el problema radicaba en que el emprendedor sabía lo que quería, sin embargo, el resto de las personas no. Como casi todo emprendedor, él odiaba los manuales de procedimientos, la planeación estratégica, trazar políticas y ejercerliderazgo sobre otros. Cuando él trabajaba solo esos problemas no existían: él era las partes y el todo del sistema.
Muchos entraron y salieron de la organización, varios ocuparon “cargos”, pero finalmente casi ninguno logró sintonizar con lo que el emprendedor quería. Él no comprendía qué era lo que pasaba. Antes él lograba hacerlo todo bien, ahora, que contaba con mayor cantidad de personas y...