UC.. Manual de operaciones de agencia de viajes

Manual de Operaciones






























1. Introducción

2. Objetivos


3. Operaciones de una Agencia de Viaje turística en Panamá
Administración de una agencia de viajes
Organigramas de las diferentes agencias de viajes
Fundamentos de la gestión de agencias de viajes y turismo
El enfoque del negocio y el mercado objetivo
La Tecnología de laInformación
Selección de proveedores
La gestión de agencias de viajes turística
Funciones de tesorería
Funciones de marketing
Manejo de recursos humanos
Captación del cliente
La calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente



4. Glosario










Es importante llevar un buen manejo dentro de cualquier empresa. El manual de operaciones es para que sustrabajadores conozcan de qué forma opera, y así brindar un mejor servicio al cliente.
La misión de una empresa de servicios como la Agencia de Viajes es satisfacer las necesidades de los consumidores y para lograr esto deben contar con adecuadas instalaciones, herramientas tecnológicas y una óptima organización comercial, financiera y administrativa que le permita desarrollarse eficientemente.Ser una guía, un medio eficaz para el análisis de las buenas prácticas.

Llevar a cabo una buena gestión dentro de la agencia de viaje.


Captar Clientes


Satisfacer las expectativas de los clientes.





















Panamá se ha convertido en uno de los destinos turísticos más atractivos e innovadores en América Central,ofreciendo una amplia variedad de atracciones y actividades.


ADMINISTRACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES
En la organización de la agencia de viajes, se establecen:
* Las responsabilidades, es decir lo que cada puesto debe lograr y como debe lograrlo.
* La autoridad, que significa el mando formal para que se hagan las cosas.
* Las jerarquías, la importancia funcional que, para el logro de losobjetivos, tiene cada puesto en la estructura.
En función de estos elementos, de los recursos con los que cuenta la Agencia de Viajes y de los fines a lograr, se debe estructurar esta misma. Antes de proceder a mostrar las variantes que se presentan en la estructura orgánica de una agencia de viajes, es conveniente hacer mención que las agencias que existen en nuestro país, en su mayoría sondetallistas por lo que su personal es limitado y como consecuencia el organigrama que se maneja es en condiciones similares y en algunos casos, este tipo de agencias carecen de una estructura orgánica formal. Por otra parte los organigramas de las agencias varían dependiendo del volumen de operaciones, personal y mercado, por ejemplo: el organigrama de una agencia de viajes de turismo receptivo no podráser igual al de una agencia de exportación o viceversa. Para tener una visión genérica de las distintas organizaciones se presentan en las agencias de viajes, más adelante se mostraran organigramas que han de servir de base para lograr un entendimiento general, sin querer decir con ello, que sean las únicas variantes que en realidad se pueden presentar.



ORGANIGRAMAS DE LAS DIFERENTESAGENCIAS DE VIAJES
PUESTOS
OPERADORA
MAYORISTA
MINORISTA
1
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
x
x

1.1
Consejo de Administración
x
x

2
NIVEL DIRECTIVO



2.1
Gerente General
x
x
x
2.2
Gerente de Operación
x
x

2.3
Gerente-Administrador
x
x

2.4
Gerente de Comercialización
x
x

3
NIVEL EJECUTIVO



3.1
Gerente de Ventas de Agencias.
x
x

3.2
Gerentede Ventas Internacional
x


3.3
Gerente Receptivo

x

3.4
Jefe de Reservaciones

x

3.5
Contador
x
x
x
3.6
Coordinador de MKT y Publicidad
x


3.7
Jefe de Crédito y Cobranza
x
x

3.8
Cajero General (tesorero)
x

x



4
NIVEL OPERACIONAL



4.1
Vendedores (Contactos)
x

x
4.2
Vendedor Directo
x

x
4.3
Vendedor Internacional
x...