UCSAR

Departamento de comunicaciones:
Definición
“Vasos comunicantes de la institución con sus audiencias.”
(Utrera, 2005)

Departamento de comunicaciones:
Definición

“Conjunto articulado e integrado de elementos
intervinientes en el proceso comunicativo de la empresa,
tanto hacia su propio ecosistema interno como hacia el
externo” (Tejada Palacios, 1987)

Nombres que se le asignanComunicación
Corporativa
Comunicación
Institucional

Comunicación
Organizacional

Asuntos
Públicos

Relaciones
Públicas

Comunicaciones
estratégicas

Estructuras habituales
Vicepresidencias
Gerencias
Dependiendo de la
instancia a la que
estén adscritas

Coordinaciones
Departamentos

Unidades

Estructuras habituales

Estructuras habituales

Estructuras habitualesDe qué se encarga?

Un departamento
de comunicaciones
abarca

Comunicación
interna

Comunicación
externa

Información de
prensa
Publicidad
Mercadeo

Departamento de comunicaciones
Funciones
Investigación

Planificación

• Investigación de
audiencias
• Investigación de
mercados
• Auditorías de
comunicación y
de imagen
• Análisis del
entorno

• Diseño deestrategias
comunicacionales
• Diseño de
estrategias de
apoyo a la
publicidad y el
mercadeo
• Diseño de
programas de
RSE

Comunicación
(Ejecución)

• Elaboración de
los vehículos
promocionales
• Gestión de
medios
• Coordinación de
eventos
• Desarrollo de
actividades de
RSE
• Implantación de
estrategias de
apoyo a la
publicidad y el
mercadeo

Evaluación

• Presencia enmedios
• Impacto del
mensaje

Departamento de comunicaciones:
Organigrama (Utrera, 2005)
VP Comunicaciones
y Relaciones
Externas

Dirección de
Comunicaciones
Externas

Gerencia de
Publicaciones

Gerencia de Prensa

Dirección de
Comunicaciones
Internas

Gerencia de
Información Interna

Gerencia de
Comunicaciones
Efectivas

Dirección de
Relaciones con la
ComunidadGerencia de
protocolo

Gerencia de
Relaciones con la
Comunidad

Publicidad

Gerencia

Departamento de comunicaciones:
Organigrama (Ramos Padilla, 1991)

Diseñador Gráfico

Gerente de
comunicaciones

Secretaria

Dpto. de
Comunicación
Interna y Externa

Dpto. de suministro
de folletería

Dpto. de Publicidad

Agencia de
Relaciones
Públicas

Agencia de
PublicidadDepartamento de comunicaciones:
Organigrama (Tejada, 1987)

Publicidad

Gerencia de
Comunicaciones
Externa

Coordinador
Adjunto en

Relaciones
Públicas

Información
Comercial

Vicepresidencia de
Comunicaciones
Corporativas

Gerencia de
Comunicaciones
Interna

Coordinador
Adjunto en

Comunicación
Institucional de
Redes Formales

Comunicación No
Institucional deRedes Formales

Departamento de comunicaciones:
Organigrama (Peña Samuel, 2011)
Gerencia de
Comunicaciones
Corporativas
Coordinación de
programas
sociales
Dpto. de
Comunicaciones
Internas

Dpto. de
Comunicaciones
Externas

Dpto. de
Eventos

Consultoras de Relaciones Públicas

Consultoras de Relaciones Públicas
¿Cómo
podemos
definirlas?

Business
PartnerConsultoras de Relaciones Públicas
Servicios
• Comunicación de Marketing
• Adiestramiento gerencial
• Investigación y evaluación
• Comunicación de crisis
• Análisis de medios
• Relaciones con la comunidad
• Organización de eventos
• Asuntos públicos
• Imagen de marca y reputación
corporativa
• Comunicaciones financieras
• Estrategias de promoción 2.0

Ventajas y desventajas
ObjetividadCualificación y experiencia en diversos campos

Recursos amplios
Resolución de problemas concretos
Credibilidad
Valoración superficial de los problemas
exclusivos de un cliente
Falta de compromiso a tiempo completo

Necesidad de mucha información
Resentimiento del personal de comunicaciones
de la empresa contratante
Necesidad de información plena y confianza

Costos

E TA D...