Ucv-metodos estadisticos

L i m a N o r t e

Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INFORME DE ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS

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TITULO:
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PERCEPCION DE CLIENTES DEL SERVICIO DE ATENCION EN LA BODEGA ANGELA
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AUTOR (ES):

1.- CASTILLO MALLQUI,JORGE EDGARDO
2.- CORNEJO ROMERO, WALTER
3.- LOPEZ SOTO, GEORKS

DOCENTE DEL CURSO EJE:

ANSELMO ANICETO VALENZUELA ZEGARRA

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:SISTEMAS DE INFORMACION

LIMA-PERÚ

2012

INDICE

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Dedicatoria………………………………………………………………………3 |
Agradecimiento…………………………………………………………………4 |
Introducción……………………………………………………………………..5
I. Planteamiento del problema........................................................................6
II. Formulación deObjetivos............................................................................6
III. Población de Estudio...................................................................................7
IV. Unidad de Análisis…....................................................................................7
V. Tamaño de la muestra y diseño muestral....................................................7
VI.Variables…………………….........................................................................8
VII. Técnica e Instrumento de Medición...........................................................10
VIII. Análisis Estadístico…………………...........................................................12
IX. Conclusiones…….......................................................................................18
X.Anexos........................................................................................................19

A nuestros padres y amigos, por infundir
en nosotros la ética y el rigor, y por
su apoyo constante .

Expresamos nuestro agradecimiento al profesor Anselmo Valenzuela Zegarra por su
paciencia y la orientación en la elaboración
de nuestro trabajo.

INTRODUCCION

El presente estudio se ha realizado en la Bodega “Angela”que se encuentra en Jr. Luis Pardo 1114 cruce con Jr. Pacllón del distrito de San Martin de Porres, el cual tiene como dueña a la señora; Angela Flores Moran, la cual comparte la administración de dicha bodega con su esposo, realizaremos encuestas a sus clientes, para poder saber el grado de satisfacción de ellos ante dicho establecimiento, si el resultado es bueno, debemos encontrar la forma demantenerlo y si es baja encontraremos la forma en que los clientes estén satisfechos e incrementar el número de clientes. Para la investigación hemos tomado en cuenta que la bodega no cuenta con una base de datos que le pueda facilitar la búsqueda de productos, ya que si utiliza un buen sistema de información ganaría más tiempo y no habría confusiones de pérdidas de productos.
El estudio contarácon el apoyo del programa SPSS, lo cual nos ayudará para poder procesar todos los datos obtenidos. También es una herramienta útil ya que los resultados que obtuvimos podrán ser vistos de una manera más gráfica y así poder visualizar según su preferencia.
Se propone determinar cuál es el nivel de percepción de los clientes, y así mejor la calidad, la atención, el servicio que brinda la bodegahacia sus clientes.

PERCEPCION DE LOS CLIENTES POR EL SERVICIO DE ATENCION DE LA BODEGA MARÍA DEL JR. LUCANAS EN EL DISTRITO DE LA VICTORIA

I. Planteamiento del problema

La bodega “Angela”, no cuenta con la debida tecnología de mercado y conocimiento de los sistemas de información, lo cual lleva a que la atención sea lenta, esto originará disminución de clientes y baja...