UDLA EC TMDCEI 2013 01

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL

DIAGNÓSTICO Y PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LOGRAR ALINEAR LOS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO CON LA COMUNICACIÓN INTERNA: EL CASO DE LA
INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORA PROGRESA S.A.

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos establecidos
para optar por el título de Máster en Dirección de Comunicación Empresarial eInstitucional DirCom

Profesor Guía
Andrés Hernández

Autora
Lillian Zapata Casanave

Año
2013

II

DECLARACIÓN PROFESOR GUÍA

“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con la
maestrante Lillian Zapata Casanave, orientando sus conocimientos para un
adecuado desarrollo del tema escogido, y dando cumplimiento a todas las
disposiciones vigentes que regulan los Trabajos deTitulación”.

………………………………
Andrés Hernández Altamirano
1712920576

III

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

“Declaro que este trabajo es original, de mí autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes”.

____________________________

Lillian Zapata Casanave
DNI: 07861079
Pasaporte:3099453

IV

AGRADECIMIENTO

A Joan Costa por su aporte a mi
formación; a mis profesores que sumaron
por su calidad profesional; a Noemí
Gálvez por su constante apoyo y siempre
positiva posición frente a cada situación
que le presentamos.

V

DEDICATORIA

A mi esposo por su permanente respaldo
y apoyo en el desarrollo de mi vida
profesional;

y

a

mis

hijos

comprensión en todo momento.

por

suVI

RESUMEN

El objetivo de este trabajo fue lograr el diagnóstico de la comunicación interna
de la empresa inmobiliaria y constructora Progresa S.A. para posteriormente
elaborar el plan de comunicación con el fin de optimizar la comunicación al
interior de la organización alineada a los objetivos del negocio.

La aplicación de métodos de estudio: entrevistas en profundidad, focus group,análisis documental
resultados que

y reuniones

de observación, permitieron llegar a

ratifican la justificación de esta tesis sustentada en las

debilidades que presenta en su comunicación hacia el interior la empresa
Progresa S.A., situación que le afecta en el actuar y en la optimización de sus
procesos.

Las cuatro principales áreas de negocio: desarrollo inmobiliario, proyectos,
construcción,venta y marketing no están trabajando en forma integral ni
integrada, perdiendo la oportunidad de compartir información relevante a través
del uso eficiente de los canales de comunicación con los que cuentan y aplicar
políticas de comunicación, aún no definidas por la empresa.

En ese escenario, y después de llegar a conclusiones como la necesidad de
normar la comunicación en la empresa que guie alos colaboradores en sus
formas de comunicarse para ser consistentes y estar alineados con la visión de
la empresa, se plantea un conjunto de recomendaciones que incluyen, como
punto de partida, crear políticas de comunicación e información para definir el
papel que cumple el director general en el proceso de comunicación interna,
explicar la importancia de la red de embajadores de la marca, piezaclave para
socializar la información y promover el uso adecuado de los canales de
comunicación, así como la importancia de homogenizar mensajes, entre otros
puntos que hacen evidente que la gestión de la comunicación estratégica
implica la impresión de un pensamiento sistémico y un trabajo en red.

VII

Logrado el diagnóstico de la gestión de la comunicación interna de la empresa,
se propone unplan de comunicación interna teniendo en cuenta el modelo
DirCom, con el fin de optimizar la comunicación presente en los diversos
procesos del negocio y alcanzar una consonancia entre la imagen deseada,
percibida y proyectada.

VIII

ABSTRACT

The aim of this work was to achieve the diagnosis of internal communication of
real estate and construction company Progresa S.A. later to develop the...