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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y ECONOMICAS

¨PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE PERFUMANÍA BIBI`S EN EL SEGMENTO DE CLIENTES ACTUALES¨ PROPUESTA DE PROYECTO DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: ECONOMISTA CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL ESPECIALIZACIÓN FINANZAS; INGENIERA COMERCIALY EMPRESARIAL ESPECIALIZACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL; INGENIERO COMERCIAL Y EMPRESARIAL ESPECIALIZACIÓN FINANZAS PRESENTADO POR: MIRANDA BALLADARES JOHANNA MARICELA CORTEZ BORJA MATILDE BETTY SILVA SANTIANA JAVIER ENRIQUE GUAYAQUIL – ECUADOR DICIEMBRE DEL 2006

TITULO

¨PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE PERFUMANÍA BIBI`S ENEL SEGMENTO DE CLIENTES ACTUALES¨

AUTORES Johanna Miranda Balladares1, Matilde Cortez Borja2, Javier Silva Santiana3 y Ec. Hugo García Poveda4
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Economista con mención en gestión empresarial, especialización Finanzas 2006 Ingeniera comercial y empresarial, especialización Sistemas de Información Gerencial 2006.

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Ingeniero comercial y empresarial, especialización Finanzas 2006.Director de Tópico, Economista, Universidad Católica Santiago de Guayaquil, 2000, Diplomado en Gerencia de Ventas, Tecnológico Monterrey 1996, Diplomado en Gerencia de Marketing, Tecnológico Monterrey 2002. Profesor de ESPOL desde 2003.

SUMMARY

From the beginning PERFUMANIA BIBI´S case represented a challenge for us, to develop an strategic marketing plan for a company that has beenperforming in an empirical way, did not paint far from easy. Nevertheless, without having external nor internal information about the company, far from being a threat it was an opportunity, since it was up to us to obtain this data.

While beginning to know the company we used many techniques, between those, one known as the ghost client. It made us realized the weaknesses that the organizationmaintained, but also made us perceived the opportunities that the market had to offer us.

Our plan is based, at the moment, on market research, using the simple random sampling technique with a 90% confidence level and a 5% error margin, the more attractive market segment by their buying level within the same company are 25 to 30 year old women, the social-economic level established to develop thisproject was: The middle-class, referring us to the middle typical average, and the middle low class.

The “value” decade is over us, therefore the importance of considering this study because it will contribute in the solution of some of the company’s problems such as:

1.- Maintaining the brand in the customer’s memory (share of Mind) 2.- Obtaining service’s standards that satisfies the customerand creates bows of affection and fidelity. 3.- Project’s Yield 4.- Project’s contribution to the company’s growth within the Ecuadorian economy.

RESUMEN

Desde el inicio del caso, PERFUMANIA BIBI´S represento un reto para nosotros, desarrollar una Investigación de Mercado y plan de marketing estratégico para una empresa que se ha venido desempeñando de cierto modo empírico, no pintaba nadafácil sin embargo el no poseer información ni externa, ni interna lejos de ser una amenaza representaba mas una oportunidad ya que éramos nosotros mismos los llamados a obtener dicha información.

Al empezar a conocer la empresa utilizamos muchas técnicas, entre esas, la del cliente fantasma, palpamos así las debilidades que la organización mantenía, pero también percibimos las oportunidadesque el mercado nos brindaba.

Nuestro plan esta basado actualmente en investigaciones de mercado, utilizando la de técnica de muestreo aleatorio simple con un nivel de confianza del 90% y un margen de error del 5%, el segmento de mercado más atractivo por su nivel adquisitivo dentro incluso de la misma empresa son las mujeres de 25 a 30 años, el nivel socioeconómico establecido para desarrollar...