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Rapidez del servicio (Plan de acción).
En “Estantería Vinos & licores” una de las complicaciones que hemos visto es a la hora de atender el cliente por eso haremos una recomendación para los sociospara la hora en que contraten personal.
Una de los activos más importantes del negocio es el recurso humano pero es importante considerar ciertos aspectos que debe tener el empleado:

Perfil:Sexo masculino.
Edad entre 18-28 años
Proactivo.
Conocimientos vinicultura.
Cultura de Servicio.
Carismático.
Organizado.
Responsable.
Conocimiento básico en paquetería de Microsoft Office.Habilidades:
Comunicación asertiva: Tener la habilidad de poder tener una clara conversación con el cliente si se llega a presentar algún problema o situación no agradable con el cliente, con el finde ayudarlo a resolver cualquier inconformidad que se presente.
Pensamiento creativo: Siempre brindar nuevas ideas para el beneficio del negocio, así como también estar al pendiente si el clienterequiere algún servicio extra o atender y escuchar las opiniones y sugerencias del cliente hacia la empresa.
Manejo de tensiones y estrés: Es necesario que el empleado sepa identificar las fuentes deestrés que se puedan presentar en el trabajo, como por ejemplo; que cuente con problemas personales que le provoquen tensiones y eso perjudica en su rendimiento físico y mental para brindar un buenservicio.
Manejo de problemas y conflictos: El empleado deberá contar con la habilidad y aprender a manejar los conflictos de una manera eficaz, creativa y flexible. Un claro ejemplo es cuando algúncliente tiene una queja, debe hablar con el cliente de una manera respetuosa y tranquila y siempre tratando de solucionar el problema de manera rápida con beneficio al cliente mismo.



El empleado deEstantería Vinos & Licores, después se ser aprobado con las características del perfil que necesita la empresa, se le brindara una capacitación que le permitirá tener un conocimiento total de la...